Por que vender na Shopee e Mercado Livre?
Se você está pensando em expandir seus negócios para o universo online ou começar uma nova jornada empreendedora, a pergunta "como vender na Shopee e Mercado Livre" é fundamental. Esses dois gigantes do e-commerce brasileiro oferecem um alcance imenso de consumidores, tornando-se plataformas ideais para quem busca visibilidade e volume de vendas. A oportunidade de alcançar milhões de potenciais clientes, que já estão acostumados a comprar nesses locais, representa um atalho valioso para o sucesso comercial, especialmente para quem está começando e deseja minimizar os riscos iniciais.
O Mercado Livre, com sua longa trajetória e consolidada base de usuários, é um ecossistema robusto que oferece diversas ferramentas para vendedores. Já a Shopee, com sua abordagem focada na experiência do usuário e promoções agressivas, tem conquistado uma fatia significativa do mercado, atraindo um público jovem e engajado. Combinar a força desses dois canais pode multiplicar suas chances de sucesso, diversificando sua audiência e protegendo seu negócio contra a dependência de uma única plataforma. A chave para o sucesso reside em entender as particularidades de cada uma e como utilizá-las de forma complementar.
Ao decidir onde e como vender, é crucial considerar a frequência ideal de interação com seus clientes e a regularidade dos seus anúncios. Manter uma presença ativa e consistente nesses marketplaces não é apenas uma sugestão, mas um pilar para construir confiança e fidelidade. A variabilidade temporal nas preferências dos consumidores e nas estratégias de marketing das plataformas exige adaptação constante. Compreender esses ciclos comuns permite que você ajuste suas ofertas e campanhas, maximizando o impacto e a eficiência das suas operações de venda.
Entender as dinâmicas desses marketplaces é o primeiro passo para evitar erros que podem custar caro. Muitos vendedores iniciantes tropeçam em detalhes que, com a informação certa, são facilmente contornáveis. A gestão de estoque, a precificação, a descrição de produtos e o atendimento ao cliente são áreas onde a atenção aos detalhes faz toda a diferença.
- Mercado Livre e Shopee oferecem grande alcance de consumidores.
- Plataformas distintas exigem estratégias adaptadas.
- Consistência e adaptação são cruciais para o sucesso.
- Evitar erros comuns aumenta as chances de lucro.
Erros comuns ao vender na Shopee e Mercado Livre
Iniciar suas operações em marketplaces como Shopee e Mercado Livre sem o conhecimento adequado pode levar a uma série de tropeços. Um dos erros mais frequentes é a falta de clareza nas descrições dos produtos. Imagine um cliente buscando especificamente por um tênis de corrida tamanho 42 e não encontrando essa informação detalhada na sua listagem. Isso resulta em perda de vendas e frustração para o comprador.
Outro equívoco comum é a gestão inadequada de estoque. Vender um item que não está mais disponível pode gerar cancelamentos, afetar sua reputação e diminuir seu ranking nas buscas. A variabilidade temporal na disponibilidade de produtos, seja por demanda ou por falhas na cadeia de suprimentos, exige um controle rigoroso e, se possível, a integração do estoque entre os canais. Ignorar isso é um convite ao fracasso.
A precificação incorreta também é um campo minado. Muitos vendedores iniciantes esquecem de incluir todas as taxas cobradas pelas plataformas, os custos de embalagem, frete e impostos. Isso leva a margens de lucro irrisórias ou até mesmo a prejuízos. É essencial ter clareza sobre quanto custa vender no Mercado Livre e na Shopee, considerando todas as despesas operacionais.
O atendimento ao cliente é outro ponto crítico. Demora nas respostas, falta de clareza ou grosseria podem afastar compradores e gerar avaliações negativas. Lembre-se que, em marketplaces, a confiança é construída rapidamente, mas pode ser destruída com a mesma velocidade. A frequência com que você responde às perguntas e a qualidade dessa interação impactam diretamente a percepção do seu negócio.
1. Descrições de produtos incompletas ou enganosas
A ausência de detalhes cruciais como dimensões, materiais, compatibilidade, cores exatas ou especificações técnicas pode ser a diferença entre uma venda concretizada e um cliente que desiste ou se arrepende. É fundamental descrever o produto de forma a atender todas as dúvidas potenciais do comprador antes mesmo que ele as formule. Para quem vende produtos com variações (tamanho, cor, modelo), a organização clara dessas opções é vital.
2. Gestão de estoque falha
Quando um cliente compra um item que você não tem mais em estoque, o cancelamento se torna inevitável. Isso não apenas frustra o comprador, mas também penaliza o vendedor em ambos os marketplaces, afetando seu posicionamento e a confiança que a plataforma deposita em você. Um controle preciso, que pode envolver sistemas de gestão ou planilhas bem atualizadas com alta frequência, é indispensável. Se você planeja vender no Mercado Livre sem estoque (dropshipping), a sincronização com seu fornecedor precisa ser impecável.
3. Precificação inadequada e esquecimento das taxas
As taxas para vender no Mercado Livre e na Shopee variam conforme o tipo de anúncio e o plano escolhido. Ignorar esses custos, somados a impostos, embalagens e despesas de envio, pode transformar uma venda aparentemente lucrativa em uma operação deficitária. É vital calcular o preço de venda considerando todas essas variáveis para garantir a rentabilidade.
A falta de um cálculo de custo total é um dos maiores vilões do lucro. Não se trata apenas do custo do produto, mas de toda a operação envolvida para entregá-lo ao cliente final.
4. Atendimento ao cliente deficiente
Responder mensagens com lentidão, ser vago nas respostas ou não demonstrar empatia pode afastar clientes. Em um ambiente competitivo, o bom atendimento se torna um diferencial. A frequência ideal de resposta é o mais rápido possível, idealmente em poucas horas. Clientes que se sentem bem atendidos tendem a retornar e a indicar seu negócio.
Preparando seu negócio para vender com sucesso
Antes mesmo de cadastrar seu primeiro produto, é crucial organizar a casa. Isso envolve desde a definição do que você realmente quer vender até a estrutura logística e financeira do seu negócio. Se você está se perguntando o que mais vende no Mercado Livre ou na Shopee, a resposta genérica é: produtos de alta demanda com boa margem e pouca concorrência.
No entanto, a melhor estratégia é focar em nichos que você conhece bem ou em produtos que você tem acesso com bom custo-benefício. A paixão pelo que você vende transparece na qualidade do anúncio e no atendimento. A frequência com que você pesquisa tendências de mercado e analisa seus concorrentes deve ser constante, pois o que vende bem hoje pode não vender amanhã.
A estruturação do seu negócio inclui entender a burocracia básica e as obrigações fiscais. Embora para começar possa ser possível atuar como pessoa física em alguns casos, para escalar, a formalização (como MEI, por exemplo) é quase sempre necessária para emitir notas fiscais e operar de forma profissional. A regularidade na emissão de notas fiscais evita problemas futuros com as plataformas e com o fisco.
Definir sua proposta de valor única é o que o diferenciará. O que você oferece que seus concorrentes não oferecem? Pode ser um brinde exclusivo, um atendimento personalizado, uma embalagem diferenciada ou um conhecimento técnico sobre o produto.
1. Escolha do nicho e dos produtos certos
A tentação de vender de tudo um pouco é grande, mas a especialização costuma trazer melhores resultados. Pesquise tendências, analise a concorrência e identifique produtos com boa demanda e margem de lucro. Ferramentas de análise de palavras-chave e de tendências de busca podem ser aliadas valiosas. Considere também a facilidade de envio e o risco de avarias durante o transporte.
2. Formalização e questões fiscais
Dependendo do volume de vendas e do tipo de produto, a formalização do seu negócio pode ser necessária. Começar como MEI (Microempreendedor Individual) é uma opção acessível para muitos, permitindo emitir notas fiscais e ter acesso a benefícios. Informe-se sobre os impostos aplicáveis e os requisitos de cada plataforma para vendedores formalizados. A regularidade fiscal é um pilar para a sustentabilidade do seu negócio online.
3. Estrutura logística e de embalagem
Pense em como você armazenará seus produtos, como fará a embalagem e como despachará os itens. Uma embalagem segura e, se possível, personalizada, pode agregar valor à experiência do cliente. Para produtos que exigem cuidado, invista em materiais de proteção adequados. A frequência com que você prepara os pacotes para envio impacta diretamente o tempo de entrega e a satisfação do cliente.
Criando anúncios campeões na Shopee e Mercado Livre
A qualidade do seu anúncio é o cartão de visitas do seu produto. Um anúncio bem elaborado atrai cliques, gera interesse e, consequentemente, vendas. Isso se aplica tanto à Shopee quanto ao Mercado Livre, embora com algumas particularidades em cada plataforma. A frequência com que você revisa e atualiza seus anúncios para mantê-los relevantes é um fator de sucesso.
O título é o primeiro contato do cliente com seu produto na busca. Ele deve ser claro, conciso e conter as palavras-chave mais relevantes. Pense em como o cliente busca pelo seu produto. No Mercado Livre, por exemplo, o título "Celular Smartphone Android 128GB 6GB RAM Tela 6.5" Cam 48MP Dual Chip Preto" é muito mais eficaz do que "Celular Top de Linha". Na Shopee, a abordagem pode ser um pouco mais criativa, mas sem perder a clareza.
As fotos são essenciais. Invista em imagens de alta qualidade, bem iluminadas e que mostrem o produto de diferentes ângulos. Se possível, inclua fotos que demonstrem o uso do produto ou suas dimensões. Para produtos eletrônicos, como vender produtos no Mercado Livre exige fotos detalhadas, mostrando cada detalhe do aparelho.
A descrição, como já mencionado, deve ser completa. Use os benefícios do produto, suas características técnicas e resolva as dúvidas mais comuns. Utilize listas com marcadores para facilitar a leitura de características importantes e, se aplicável, explique o que é o Full no Mercado Livre se você pretende usar esse serviço de logística.
1. Títulos otimizados para busca
Um bom título deve conter o nome principal do produto, marca (se relevante), modelo, características chave (tamanho, cor, capacidade) e, se possível, o benefício principal. Pense em sinônimos e termos que seu público usa. A frequência de uso dessas palavras-chave no título é crucial para o algoritmo de busca.
2. Fotos de alta qualidade e variadas
Invista em um fundo limpo e neutro para a maioria das fotos. Use luz natural sempre que possível. Mostre o produto em uso, detalhes de acabamento e embalagem. Para produtos de vestuário, fotos com modelos vestindo a peça são muito eficazes. A qualidade visual impacta diretamente a decisão de compra.
A primeira imagem é a mais importante, pois é ela que aparece nas buscas e tem o poder de atrair o clique.
3. Descrições detalhadas e persuasivas
Vá além das especificações técnicas. Explique como o produto pode resolver um problema ou satisfazer um desejo do cliente. Use linguagem clara e direta. Organize as informações com parágrafos curtos, listas e negrito para destacar pontos importantes. Responda antecipadamente às perguntas mais frequentes.
4. Utilização de vídeos e recursos adicionais
Alguns produtos se beneficiam muito de demonstrações em vídeo. Tanto Shopee quanto Mercado Livre permitem o upload de vídeos, o que pode aumentar significativamente o engajamento e a taxa de conversão. Se você vende itens que exigem montagem ou demonstração de funcionamento, um vídeo é quase indispensável.
Definindo preços e gerenciando promoções
A precificação é um dos pilares para o sucesso de qualquer vendedor. No contexto de como vender na Shopee e Mercado Livre, isso significa não apenas cobrir seus custos, mas também ser competitivo e gerar lucro. A frequência com que você analisa seus preços em relação à concorrência e às condições de mercado é um indicador de sua atenção aos detalhes.
O cálculo do preço de venda deve ser feito com precisão. Comece com o custo do produto, adicione os custos de embalagem, o custo do frete (se não for repassado integralmente ao cliente), os impostos e, crucialmente, as taxas de comissão da Shopee e do Mercado Livre. Estas últimas variam muito: o Mercado Livre tem taxas diferentes para anúncios Clássico e Premium, e a Shopee possui diferentes taxas para o programa de frete grátis e cashback. Saber quanto custa vender no Mercado Livre para cada tipo de anúncio é essencial.
Promoções são ferramentas poderosas. Ambas as plataformas oferecem recursos para criar ofertas, descontos, cupons e participar de campanhas sazonais. Na Shopee, os cupons de frete grátis e cashback são muito populares e atraem um grande volume de compradores. No Mercado Livre, os descontos progressivos e as ofertas relâmpago podem impulsionar as vendas rapidamente.
No entanto, é preciso ter cuidado. Participar de promoções sem um planejamento adequado pode corroer suas margens de lucro. Certifique-se de que, mesmo com o desconto, você ainda está obtendo um lucro razoável. A regularidade das suas promoções deve ser planejada de acordo com seu estoque e seus objetivos de vendas, sem que isso se torne uma constante que desvalorize seu produto.
1. Cálculo detalhado do preço de venda
Liste todos os seus custos: produto, embalagem, impostos, frete, taxas das plataformas (comissão, anúncios pagos). Adicione a margem de lucro desejada. Use uma planilha para organizar esses cálculos e revise-a periodicamente, pois os custos e as taxas podem mudar.
2. Entendendo as taxas e comissões
Cada marketplace tem sua estrutura de taxas. No Mercado Livre, há a comissão sobre a venda e opções de anúncios com maior exposição que cobram mais. Na Shopee, as taxas dependem das ferramentas de marketing que você utiliza, como cupons e programa de frete grátis. Verifique as tabelas de preços atualizadas em cada plataforma.
Conhecer o custo exato de cada venda é vital para sua saúde financeira.
3. Planejamento de promoções e descontos
Defina seus objetivos com cada promoção: aumentar o volume, limpar estoque, atrair novos clientes. Escolha os produtos certos e calcule o desconto de forma que ainda haja lucro. Avalie se a promoção vale a pena a longo prazo, considerando o impacto na percepção de valor do seu produto.
4. Participação em campanhas e eventos das plataformas
Fique atento às datas importantes promovidas pela Shopee e pelo Mercado Livre (Black Friday, Dia do Consumidor, etc.). Participar dessas campanhas aumenta sua visibilidade e pode gerar um pico de vendas. Prepare seu estoque e suas ofertas com antecedência.
Logística e envio: otimizando a entrega
A eficiência na logística e no envio é um dos fatores mais críticos para o sucesso de como vender na Shopee e Mercado Livre. Um cliente satisfeito com a entrega rápida e segura é um cliente propenso a retornar e a deixar uma boa avaliação. A frequência com que você despacha seus pedidos impacta diretamente a experiência do comprador.
O Mercado Livre oferece o Mercado Envios, um sistema de logística integrado que facilita o processo de envio. Você pode optar pelo Mercado Envios Coleta (onde o Mercado Livre retira seus pacotes) ou levar os pacotes a um ponto de coleta. Para vendedores que buscam a máxima agilidade e conveniência, o Mercado Envios Full é uma excelente opção, onde você envia seus produtos para um centro de distribuição do Mercado Livre e eles cuidam de todo o armazenamento, embalagem e envio ao cliente final. Saber o que é Full no Mercado Livre pode otimizar muito sua operação.
A Shopee também possui seu próprio sistema de logística, com diversas opções de transportadoras parceiras. A plataforma geralmente oferece cupons de frete grátis para incentivar os compradores, e é importante que você esteja preparado para arcar com parte desse custo ou precificar de forma a compensá-lo. A Shopee também tem modalidades de envio rápido, dependendo da região e do tipo de serviço escolhido.
Independentemente da plataforma, o embalagem é fundamental. Utilize materiais de qualidade para garantir que o produto chegue intacto ao destino. Um embalagem descuidada pode resultar em devoluções, reclamações e avaliações negativas, afetando sua reputação. A regularidade na qualidade da embalagem é um sinal de profissionalismo.
A velocidade na postagem do pedido é um diferencial competitivo enorme.
1. Mercado Envios: opções e benefícios
O Mercado Envios simplifica o processo de envio, oferecendo etiquetas pré-pagas e rastreamento integrado. Avalie se o Mercado Envios Coleta ou o Full se adequam melhor ao seu volume e necessidade. O Full, em particular, pode ser um divisor de águas para quem quer focar em vendas sem se preocupar com a operação logística diária.
2. Logística da Shopee: parcerias e frete grátis
Entenda as opções de envio oferecidas pela Shopee e como funcionam os programas de frete grátis. É importante configurar suas opções de envio de forma clara e oferecer prazos de entrega realistas para evitar decepções. A frequência com que você despacha seus pedidos afeta diretamente os prazos da Shopee.
3. Embalagem: segurança e apresentação
Invista em materiais de embalagem que protejam seu produto durante o transporte. Caixas resistentes, plástico bolha, fitas adesivas de qualidade. Uma embalagem bem feita, mesmo que simples, demonstra cuidado com o cliente e pode prevenir danos, que custam caro em termos de devoluções e insatisfação.
4. Rastreamento e comunicação com o cliente
Mantenha o cliente informado sobre o status do pedido. As plataformas já fazem isso automaticamente, mas você pode complementar com mensagens personalizadas, especialmente se houver algum atraso ou imprevisto. Uma comunicação transparente é sempre bem-vinda.
Atendimento ao cliente e reputação
Um excelente atendimento ao cliente é crucial para se destacar em qualquer negócio online, e em marketplaces como Shopee e Mercado Livre, isso se torna ainda mais vital. A reputação do vendedor é um dos fatores que mais influenciam a decisão de compra dos consumidores. A frequência com que você interage positivamente com seus clientes define seu patamar de sucesso.
Responder às perguntas dos clientes de forma rápida, clara e cordial é fundamental. No Mercado Livre, por exemplo, a rapidez nas respostas às perguntas pode influenciar o posicionamento do seu anúncio nas buscas. Na Shopee, um bom atendimento pode levar a avaliações positivas e a um aumento no engajamento.
O que mais vende no Mercado Livre e na Shopee, além de bons produtos, é a confiança. E a confiança é construída através de um histórico de bom atendimento, entregas no prazo e resolução eficaz de problemas. Esteja preparado para lidar com devoluções, trocas e reclamações de forma profissional e empática. Lembre-se que um cliente insatisfeito pode se tornar um grande promotor do seu negócio se o problema for bem resolvido.
A gestão da reputação envolve monitorar suas avaliações e comentários. Se receber um feedback negativo, analise o motivo e tente corrigir o problema em suas operações. Em muitos casos, é possível entrar em contato com o cliente para entender melhor a situação e, se possível, reverter a avaliação. A variação temporal nas avaliações pode indicar mudanças nas suas operações que precisam ser ajustadas.
A forma como você lida com problemas é um reflexo direto da qualidade do seu negócio.
1. Respostas rápidas e informativas
Estabeleça um padrão de tempo para responder às perguntas. Use respostas prontas e personalizadas para agilizar o processo, mas sempre revise para garantir que a mensagem seja cordial e clara. A frequência ideal de resposta deve ser medida em horas, não em dias.
2. Gerenciamento de reclamações e devoluções
Tenha políticas claras para trocas e devoluções e siga-as rigorosamente. Ofereça soluções amigáveis e eficazes para os problemas dos clientes. Uma devolução bem gerenciada pode fidelizar um cliente.
3. Incentivo a avaliações positivas
Após uma venda bem-sucedida, você pode gentilmente incentivar o cliente a deixar uma avaliação. Um pequeno lembrete na embalagem ou em uma mensagem pós-venda pode fazer a diferença. Avaliações positivas aumentam a credibilidade do seu negócio.
4. Monitoramento da reputação e feedback
Verifique regularmente seu perfil de vendedor em ambas as plataformas. Analise os comentários e as notas recebidas para identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. A regularidade nessa análise é chave para a melhoria contínua.
Ferramentas e recursos para vendedores
Para quem busca como vender na Shopee e Mercado Livre de forma profissional, conhecer e utilizar as ferramentas disponíveis é essencial. Ambas as plataformas oferecem um ecossistema de recursos para ajudar os vendedores a gerenciar seus negócios, otimizar anúncios e impulsionar vendas. A frequência com que você explora e aplica essas ferramentas pode determinar seu crescimento.
O Mercado Livre disponibiliza o painel do vendedor, onde você pode acompanhar suas vendas, gerenciar anúncios, monitorar métricas de desempenho, acessar ferramentas de publicidade (Mercado Ads) e entender sua reputação. Para quem quer vender no Mercado Livre sem estoque, é fundamental integrar sistemas de gestão de pedidos com o seu fornecedor, o que pode ser feito através de APIs ou plataformas parceiras.
A Shopee oferece recursos como o Centro de Vendedores, ferramentas de marketing (Shopee Ads, cupons, frete grátis), e programas de afiliados. A plataforma também incentiva a criação de vídeos curtos e lives para engajar o público, algo que se tornou um padrão de sucesso em diversas plataformas de e-commerce.
A análise de métricas é vital. Quantas pessoas viram seu anúncio? Quantas clicaram? Quantas compraram? Qual a taxa de conversão? Entender esses números, com a frequência correta (diária ou semanalmente), ajuda a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Saber o que mais vende no Mercado Livre e na Shopee também passa por analisar seus próprios dados de vendas.
Dominar as ferramentas da plataforma é tão importante quanto o produto que você vende.
1. Painel do Vendedor e Centro de Vendedores
Esses painéis são seus escritórios virtuais. Explore todas as funcionalidades: gestão de anúncios, controle de estoque, histórico de vendas, métricas de desempenho, ferramentas de comunicação com clientes e gestão de pagamentos. A frequência de acesso deve ser diária.
2. Ferramentas de Publicidade (Ads)
Mercado Ads e Shopee Ads permitem que você destaque seus produtos nas primeiras posições de busca. Entenda como funcionam os lances, o custo por clique e como otimizar suas campanhas para obter o melhor retorno sobre o investimento. A variação temporal nas campanhas publicitárias é comum, exigindo ajustes.
3. Programas de Fidelidade e Recompensa
Ambas as plataformas possuem programas que incentivam os compradores a retornarem, como o Mercado Pontos no Mercado Livre e os cupons e cashback da Shopee. Conhecer e, se possível, participar ativamente desses programas pode aumentar a visibilidade e o volume de vendas.
4. Integração com outras ferramentas e sistemas
Para vendedores com maior volume, integrar o marketplace com sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) ou plataformas de gestão de e-commerce pode automatizar processos como atualização de estoque, emissão de notas fiscais e controle financeiro. A frequência de integração e sincronização deve ser alta.
Expandindo suas vendas e impulsionando o crescimento
Depois de dominar os fundamentos de como vender na Shopee e Mercado Livre, o próximo passo é pensar em como expandir e impulsionar seu crescimento. A consistência nas operações e a busca por novas oportunidades são a chave. A frequência com que você inova e adapta suas estratégias de venda é o que garantirá a sustentabilidade a longo prazo.
Diversificar seu catálogo de produtos é uma estratégia natural. Se você começou vendendo um tipo de item, explore categorias complementares ou produtos que resolvam problemas relacionados. A análise do que mais vende no Mercado Livre e na Shopee, tanto para você quanto para o mercado em geral, deve guiar essa expansão. Não se esqueça de que a variedade temporal nas preferências do consumidor exige constante atualização.
Considere a utilização de todas as ferramentas de marketing que as plataformas oferecem. Participar de campanhas especiais, usar publicidade paga de forma estratégica e oferecer promoções atraentes pode gerar picos de vendas significativos. A variação temporal nas campanhas publicitárias e promocionais exige um acompanhamento atento.
A expansão também pode vir da otimização da sua operação. Se você está vendendo bem no Mercado Livre e na Shopee, pode ser o momento de investir em estoque próprio, melhorar a velocidade de envio ou até mesmo explorar outros marketplaces para diversificar ainda mais sua presença online. A regularidade na análise de desempenho é fundamental para identificar os melhores caminhos a seguir.
O crescimento sustentável é construído sobre a base de aprendizado contínuo.
1. Ampliação do catálogo de produtos
Pesquise novos produtos que tenham sinergia com os que você já vende. Analise a demanda, a concorrência e a margem de lucro. A frequência de pesquisa de novos itens deve ser constante para se manter relevante.
2. Otimização contínua de anúncios e estratégias
Revise seus anúncios periodicamente. Atualize títulos, descrições e fotos com base no desempenho e nas mudanças do mercado. Teste diferentes estratégias de preço e promoção. A regularidade na otimização garante que seus produtos permaneçam visíveis e atraentes.
3. Explorando outros canais de venda
Além de Shopee e Mercado Livre, considere outras plataformas ou até mesmo criar sua própria loja virtual. Diversificar seus canais de venda reduz a dependência de uma única plataforma e amplia seu alcance de público.
4. Foco em programas de fidelidade e relacionamento com o cliente
Incentive a recompra e a indicação. Clientes fiéis são a base de um negócio sólido. Ofereça um atendimento excepcional e, se possível, crie programas de fidelidade próprios. A frequência com que você nutre o relacionamento com o cliente impacta diretamente a retenção.