O que fazer se você comprou um produto falso no Mercado Livre?
Se você comprou um produto no Mercado Livre e descobriu que ele é falso, o primeiro passo é manter a calma e reunir todas as informações sobre a compra. O Mercado Livre possui políticas de proteção ao comprador que podem te ajudar a resolver essa situação, geralmente resultando no reembolso do valor pago. É fundamental agir rapidamente, pois existem prazos para iniciar uma disputa e solicitar assistência.
- Reúna provas da falsificação e dados da compra.
- Abra uma reclamação no Mercado Livre o quanto antes.
- Se não resolver, acione órgãos de defesa do consumidor.
- Entenda seus direitos como comprador.
A plataforma intermedia a negociação e oferece mecanismos para solucionar conflitos, especialmente em casos de produtos que não correspondem à descrição ou são falsificados. Saber como navegar nesses processos pode economizar tempo e garantir que você não saia no prejuízo. Este guia detalha as ações que você deve tomar para tentar reaver seu dinheiro e denunciar a prática antiética.
É importante entender que, ao comprar no Mercado Livre, você está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quando a transação ocorre entre um consumidor e um vendedor profissional (pessoa jurídica ou pessoa física que vende habitualmente). O CDC garante o direito à informação clara e verdadeira sobre o produto, além do direito de reclamar caso o que foi recebido não corresponda ao anunciado, incluindo ser falso ou falsificado.
A importância de agir rápido
O tempo é um fator crítico em disputas de compra. O Mercado Livre estabelece prazos para que você possa abrir uma reclamação após a confirmação do recebimento do produto. Geralmente, este período é de alguns dias, mas pode variar dependendo do tipo de item e da política específica da plataforma no momento. Ignorar esses prazos pode significar a perda do direito de solicitar assistência ou reembolso. Por isso, tão logo identifique a falsidade do produto, inicie o procedimento de reclamação na plataforma.
Documentando a falsificação: seu maior trunfo
Antes de sequer contatar o vendedor ou abrir uma reclamação, é essencial coletar evidências que comprovem que o produto é falso. Fotos nítidas, vídeos curtos mostrando detalhes suspeitos, comparações com o produto original (se possível), caixas danificadas ou com informações incorretas, e qualquer outra prova material que demonstre a não originalidade do item são fundamentais. Guarde todas as embalagens, manuais e acessórios que acompanharam o produto. Essa documentação será crucial para embasar sua reclamação e convencer tanto o vendedor quanto o Mercado Livre sobre a veracidade da sua alegação.
Passo a passo: abrindo uma reclamação no Mercado Livre
O Mercado Livre oferece um sistema de Mediação de Compra, projetado para resolver conflitos entre compradores e vendedores. Seguir os passos corretos dentro deste sistema aumenta significativamente suas chances de sucesso.
Identifique a compra e inicie a disputa
O primeiro passo prático é acessar sua conta no Mercado Livre, ir até a seção de "Minhas compras" e localizar o item em questão. Ao lado da compra, você encontrará a opção de "Tenho um problema" ou "Abrir reclamação". Ao clicar nela, o Mercado Livre o guiará por um formulário onde você deverá selecionar o motivo da sua insatisfação. Escolha a opção que melhor descreve a situação, como "O produto não é original" ou "Recebi um produto diferente do anunciado".
Descreva o problema detalhadamente
Nesta etapa, você terá um campo de texto para explicar o ocorrido. Seja objetivo, claro e detalhado. Mencione por que você acredita que o produto é falso, descrevendo as diferenças visuais, de material, de funcionamento ou de qualquer outro aspecto em relação ao original. Se você tiver um laudo ou parecer técnico de um especialista que ateste a falsidade, mencione isso e informe que enviará a documentação. A clareza na sua descrição ajuda a plataforma a entender a gravidade da situação.
Anexando suas provas
Após descrever o problema, o sistema solicitará que você anexe as evidências que coletou. Faça upload de todas as fotos e vídeos que comprovam a falsidade. Se houver documentos adicionais, como notas fiscais de compra do produto original para comparação (se aplicável e possível), também anexe-os. Quanto mais robusta for a sua prova, mais forte será o seu argumento. Certifique-se de que as imagens estejam nítidas e os vídeos sejam curtos e focados nos pontos problemáticos.
Aguarando a resposta do vendedor e do Mercado Livre
Com a reclamação aberta e as provas enviadas, o vendedor será notificado e terá um prazo para responder. Ele poderá oferecer uma solução, como a devolução do produto e o reembolso, ou contestar sua alegação. Se o vendedor não responder dentro do prazo, ou se a resposta não for satisfatória, o Mercado Livre intervirá para mediar a disputa. A plataforma analisará as evidências apresentadas por ambas as partes e tomará uma decisão. Lembre-se de acompanhar o status da reclamação através da plataforma.
Seja persistente: acompanhe as notificações e responda prontamente a qualquer solicitação de informação adicional do Mercado Livre ou do vendedor.
O que esperar do Mercado Livre
Em casos comprovados de produto falso, o Mercado Livre geralmente prioriza a proteção do comprador. Se a falsidade for confirmada, a plataforma pode determinar que o vendedor devolva o valor integral pago pelo produto, incluindo custos de frete, e autorizar a devolução do item falsificado (geralmente, o frete de retorno é pago pelo vendedor ou reembolsado pela plataforma). A decisão final dependerá da análise das provas e das políticas vigentes no momento da disputa.
É importante notar que a existência de um sistema de mediação no Mercado Livre é um reflexo do esforço contínuo da plataforma para garantir a segurança das transações, embora a eficácia possa variar. O processo visa dar ao comprador uma via segura para resolver problemas, especialmente aqueles que envolvem má-fé do vendedor, como a venda de produtos falsificados.
Entendendo seus direitos de consumidor
Comprar um produto falso no Mercado Livre não é apenas uma questão de insatisfação, mas também uma violação dos seus direitos como consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro é a sua principal ferramenta de proteção nestas situações.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor?
O CDC, em seu artigo 6º, inciso III, estabelece o direito básico do consumidor à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. Vender um produto falsificado configura uma violação direta desse direito, pois o consumidor não recebeu o que foi anunciado e pago.
Vício do produto e o direito ao reembolso
Quando um produto é falso, ele apresenta um "vício de qualidade por inadequação", ou seja, ele não serve para o uso ao qual produtos de sua espécie são normalmente destinados, ou não corresponde à descrição apresentada pelo vendedor. De acordo com o artigo 18 do CDC, os fornecedores de produtos de qualidade por inadequação respondem solidariamente pelos vícios. Como o Mercado Livre atua como uma plataforma de intermediação e, em muitos casos, oferece garantias ao comprador, ele também pode ser chamado a responder, ou, no mínimo, deve facilitar a resolução do problema.
Caso o vício não seja sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou III - o abatimento proporcional do preço. No caso de produto falso, a substituição por outro original geralmente não é viável dentro da mesma transação, tornando a restituição da quantia paga a opção mais comum e justa.
O papel do Mercado Livre como intermediário
Plataformas como o Mercado Livre, ao facilitarem transações comerciais, não estão isentas de responsabilidades. Embora não sejam os fabricantes ou vendedores diretos, eles têm o dever de zelar pela segurança e lisura das negociações realizadas em seu ambiente. Por isso, o programa de Proteção ao Comprador é tão importante. Ele demonstra que a empresa reconhece a necessidade de intervir para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, especialmente diante de fraudes ou venda de produtos não originais.
A responsabilidade solidária, prevista no CDC, significa que, em certas circunstâncias, você pode acionar tanto o vendedor quanto a plataforma para resolver o problema. O processo de mediação do Mercado Livre é o primeiro canal para isso, mas se ele falhar, você pode buscar outros meios legais.
É fundamental lembrar que a lei brasileira protege o consumidor contra práticas comerciais desleais, como a venda de produtos falsificados, e que existem mecanismos para garantir a reparação nesses casos.
Quando a reclamação no Mercado Livre não resolve
Se, após seguir todos os passos dentro da plataforma do Mercado Livre, você não conseguir uma solução satisfatória para o problema do produto falso, é hora de escalar sua reclamação para órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo para a esfera judicial.
Acionando órgãos de defesa do consumidor
O primeiro passo fora da plataforma é registrar uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) da sua cidade ou estado. O Procon é uma instituição pública que tem como objetivo orientar, proteger e defender os direitos dos consumidores. Ao registrar sua reclamação, você deverá apresentar toda a documentação que já reuniu: notas fiscais, comprovantes de pagamento, fotos, vídeos, prints de conversas com o vendedor e, claro, o histórico da reclamação no Mercado Livre. O Procon tentará intermediar um acordo entre você e o vendedor/Mercado Livre.
O que é o Consumidor.gov.br?
Outra ferramenta online muito eficaz é o portal Consumidor.gov.br. Administrado pela Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) do Ministério da Justiça, este serviço público permite a comunicação direta entre consumidores e empresas. As empresas cadastradas no portal se comprometem a receber, analisar e responder às reclamações dos consumidores em até 10 dias. É uma forma prática e oficial de buscar uma solução, e as empresas costumam dar uma atenção especial às demandas registradas ali, pois o índice de solução é público.
A busca por um representante de envios (logística Mercado Livre)
Em algumas situações, quando o produto é enviado através da logística do Mercado Livre (Mercado Envios), pode haver uma camada adicional de responsabilidade da plataforma. Se você se deparar com um problema relacionado ao envio ou recebimento que envolva a logística, é importante verificar como o Mercado Livre lida com esses casos específicos. A plataforma detalha em sua Central de Ajuda como funcionam os processos de logística e quais garantias são oferecidas em caso de extravios ou problemas na entrega, o que pode ser relevante ao tentar resolver disputas mais complexas.
Quando considerar a ação judicial
Se as tentativas de acordo com o vendedor, o Mercado Livre e os órgãos de defesa do consumidor não surtirem efeito, a próxima etapa pode ser ingressar com uma ação judicial. Para casos de menor valor, é possível recorrer aos Juizados Especiais Cíveis (JEC), também conhecidos como "pequenas causas". Você não precisa de advogado para causas de até 20 salários mínimos, o que torna o processo mais acessível. Leve toda a sua documentação, pois o juiz analisará as provas apresentadas para decidir sobre o seu direito ao reembolso ou a outras formas de reparação de danos.
A persistência é a chave: não desista se a primeira tentativa de resolução não funcionar; explore todas as vias disponíveis.
Diferenciando produto original de falso: dicas práticas
Identificar um produto falso pode ser desafiador, pois os falsificadores se tornam cada vez mais sofisticados. No entanto, prestando atenção a alguns detalhes cruciais, você pode aumentar suas chances de detectar uma fraude antes ou logo após a compra.
Análise da embalagem e rotulagem
A embalagem é frequentemente o primeiro indício. Produtos originais costumam ter embalagens de alta qualidade, com impressões nítidas, cores vibrantes e informações precisas. Procure por erros de ortografia, gramática, desalinhamento de texto ou imagens borradas. Verifique se todos os selos de autenticidade, códigos de barras e números de série estão presentes e parecem legítimos. Compare a embalagem com imagens do produto original em sites oficiais do fabricante. Muitas vezes, a embalagem de um produto falso é mais frágil, tem cores desbotadas ou informações incompletas.
Qualidade dos materiais e acabamento
A qualidade dos materiais utilizados e o acabamento do produto são indicadores fortes de originalidade. Produtos falsificados frequentemente utilizam materiais mais baratos, que podem ter um toque diferente, cheiro estranho ou menor durabilidade. Observe os detalhes: costuras irregulares em roupas ou acessórios, peças plásticas mal encaixadas, pintura descascando, ausência de logotipos ou logotipos mal aplicados, e botões ou zíperes de baixa qualidade. Compare a sensação tátil e visual com o que você espera de um produto original.
Desempenho e funcionalidades
Se o produto for eletrônico, um dispositivo ou algo com funcionalidade específica, o desempenho é um fator decisivo. Falsificações podem apresentar falhas de funcionamento, desempenho inferior ao esperado, lentidão, ou simplesmente não executar todas as funções anunciadas. Por exemplo, um smartphone falso pode não ter os mesmos recursos de câmera, processamento ou conectividade de um modelo original. Um perfume falso pode ter uma fragrância que muda rapidamente ou não dura o tempo esperado. O funcionamento abaixo do padrão é um sinal claro de que você pode ter adquirido um item não autêntico.
Comparando com o anúncio e o vendedor
O anúncio em si é um ponto de partida. Preste atenção a descrições vagas, preços excessivamente baixos (muito abaixo do valor de mercado), fotos de baixa resolução ou que parecem genéricas. Vendedores com poucas ou nenhuma reputação, ou que vendem um grande volume de produtos de marcas conhecidas a preços muito baixos, também podem ser um alerta. No Mercado Livre, verifique a reputação do vendedor, leia os comentários de outros compradores e desconfie de ofertas que pareçam boas demais para ser verdade.
Confie na sua intuição: se algo parece suspeito, provavelmente é.
Onde buscar informações sobre autenticidade?
Para ter certeza, consulte o site oficial do fabricante do produto. Geralmente, eles disponibilizam informações sobre como identificar produtos originais, guias de autenticidade, números de série ou sistemas de verificação online. Compare as informações que você tem com as fornecidas pelo fabricante. Em caso de dúvidas persistentes, contatar o SAC do fabricante para obter orientação sobre como verificar a autenticidade do item pode ser uma boa estratégia.
Prevenindo futuras compras de produtos falsos
Evitar a compra de produtos falsificados é a melhor estratégia. Adotar algumas práticas de cautela e pesquisa pode protegê-lo de futuras decepções e prejuízos.
Pesquise a reputação do vendedor
Antes de finalizar qualquer compra, especialmente de itens de valor ou de marcas conhecidas, dedique um tempo para pesquisar a reputação do vendedor. No Mercado Livre, verifique a cor da reputação (verde é bom, vermelho é ruim), leia os comentários e avaliações de outros compradores e veja há quanto tempo o vendedor está ativo na plataforma. Vendedores com histórico de reclamações ou avaliações negativas devem ser evitados. Busque por vendedores que tenham uma boa comunicação e histórico de entregas bem-sucedidas.
Compare preços e desconfie de ofertas irrecusáveis
Produtos originais, especialmente de marcas renomadas, geralmente têm um preço de mercado estabelecido. Se você encontrar um produto com um preço significativamente mais baixo do que o praticado pela maioria dos varejistas confiáveis, levante uma bandeira vermelha. Falsificadores costumam atrair vítimas com ofertas "irrecusáveis". Se a oferta parecer boa demais para ser verdade, provavelmente é. Use comparadores de preço e pesquise em lojas oficiais para ter uma base do valor justo do produto.
Leia atentamente a descrição do produto e as fotos
Vendedores desonestos podem tentar disfarçar a falsidade do produto com descrições vagas ou fotos genéricas. Leia toda a descrição do anúncio com atenção, buscando por informações detalhadas sobre material, dimensões, modelo, especificações técnicas e procedência. Compare as fotos do anúncio com imagens oficiais do produto no site do fabricante. Procure por inconsistências ou falta de detalhes que poderiam ser facilmente apresentados se o produto fosse autêntico.
Prefira vendedores com Mercado Envios e Mercado Pago
Embora não seja uma garantia absoluta contra falsificações, vendedores que utilizam o Mercado Envios e o Mercado Pago geralmente demonstram maior compromisso com as políticas da plataforma e com a segurança do comprador. O Mercado Envios otimiza a logística e o rastreamento, enquanto o Mercado Pago oferece camadas adicionais de segurança e facilidade no processo de pagamento e estorno, caso necessário. Essas ferramentas são projetadas para dar mais tranquilidade ao comprador.
Invista tempo em pesquisa: é um pequeno preço a pagar pela segurança da sua compra.
Verifique políticas de devolução e garantia
Antes de comprar, familiarize-se com a política de devolução do vendedor e do Mercado Livre. Entender como funcionam os prazos e condições para devolução de produtos pode ser crucial caso você precise retornar um item. Verifique também se há alguma garantia oferecida pelo vendedor ou pelo fabricante. Ter conhecimento dessas políticas pode te dar mais confiança na compra e um plano B caso algo dê errado.
Diferença entre produto falsificado e produto reembalado/usado
É comum que compradores confundam um produto falsificado com um produto que foi reembalado, usado, ou que apresenta defeitos de fabricação. Compreender essas distinções é importante para registrar a reclamação correta e para que a análise da plataforma ou órgão de defesa seja mais precisa.
Produto Falsificado: a fraude intencional
Um produto falsificado é uma cópia não autorizada de um item original, feita para enganar o consumidor, fazendo-o acreditar que está adquirindo o produto legítimo. Geralmente, é fabricado com materiais de menor qualidade, não passa pelos mesmos testes de controle de qualidade e pode não ter todas as funcionalidades do original. A intenção aqui é clara: vender uma imitação como se fosse a marca renomada.
Produto Reembalado: o mistério da caixa aberta
Um produto reembalado pode ter sido devolvido por outro cliente, teve sua embalagem danificada no transporte ou no estoque, ou passou por algum tipo de manutenção/revisão. Ele pode ser original e estar em perfeito estado, ou pode ter algum defeito, dependendo do motivo pelo qual foi aberto. A descrição "reembalado" não implica necessariamente falsidade, mas sim que a embalagem original não está intacta ou que o produto já passou por alguma outra mão. É crucial que o vendedor informe claramente se o produto é reembalado e qual o seu estado de conservação.
Produto Usado: histórico e desgaste natural
Um produto usado é aquele que já teve um ou mais donos anteriores e que, portanto, demonstra sinais de uso. Pode haver desgaste natural, pequenos arranhões, ou diminuição na vida útil de componentes. A venda de produtos usados é permitida, desde que o vendedor seja transparente sobre o estado real do item, informando seu histórico, quaisquer defeitos existentes e se ele ainda está em perfeito funcionamento dentro do esperado para um item usado. Não deve ser vendido como novo.
Produto com Defeito: falha no controle de qualidade
Um produto com defeito de fabricação é um item original da marca, mas que apresenta falhas por conta de algum erro no processo de produção. Ele não é falso nem necessariamente usado. A venda de produtos com defeito deve ser informada ao comprador, que tem o direito de devolvê-lo e solicitar o reparo, a troca ou o reembolso, conforme previsto no CDC. O vendedor tem a obrigação de informar sobre o defeito antes da compra.
A honestidade na descrição é fundamental para evitar mal-entendidos e reclamações.
Como classificar corretamente sua reclamação?
Ao abrir uma reclamação no Mercado Livre, selecione a opção que melhor descreve o problema. Se você tem certeza de que o produto é uma cópia não autorizada e foi vendido como original, use "O produto não é original" ou "Recebi um produto diferente do anunciado". Se o produto é original, mas a embalagem está danificada ou o item foi devolvido, a situação pode ser diferente, mas ainda assim requer transparência do vendedor. Se o produto é genuíno, mas com falhas, a opção "Produto com defeito" pode ser mais adequada. Classificar corretamente ajuda a plataforma a direcionar sua solicitação para a equipe ou política correta.
O que são tickets no Mercado Livre e como eles funcionam?
O termo "ticket" no contexto do Mercado Livre geralmente se refere a um registro de atendimento ou solicitação de suporte que um usuário abre quando precisa de ajuda com alguma questão. Entender como funcionam esses tickets é importante para acompanhar o progito da sua reclamação.
O que é um ticket de atendimento?
Um ticket de atendimento é essencialmente um número de protocolo ou um registro eletrônico que identifica sua solicitação de suporte ou problema. Quando você entra em contato com o atendimento ao cliente do Mercado Livre por telefone, chat ou formulário, um ticket é gerado para rastrear a comunicação e a resolução do seu caso. Ele serve como um histórico organizado de todas as interações entre você e a empresa.
Como abrir e acompanhar um ticket?
No caso de um produto falso, o processo de "abrir um ticket" é feito através da própria funcionalidade de "Reclamação" ou "Tenho um problema" na seção "Minhas compras". Ao iniciar esse processo, você está, de fato, abrindo um registro de solicitação de suporte. O Mercado Livre irá atribuir um número a essa disputa, que pode ser visto na página da sua reclamação. Para acompanhar o andamento, basta acessar a mesma seção "Minhas compras" e clicar na sua reclamação ativa. Lá, você verá as atualizações, as mensagens trocadas e o status do seu caso.
A importância do número do ticket
O número do ticket é a sua chave para referenciar sua solicitação caso precise contatar o suporte novamente ou se precisar escalar o problema para órgãos externos. Ao falar com um atendente, seja do Mercado Livre, do Procon ou de outra instituição, ter o número do ticket em mãos agiliza o atendimento, pois permite que o profissional acesse rapidamente todo o histórico da sua solicitação e as informações já coletadas.
Guarde o número do ticket como um documento valioso.
Ticket de reclamação vs. Ticket de informação
É importante diferenciar os tipos de tickets. Um ticket de reclamação, como no caso de um produto falso, é um pedido formal de resolução de um conflito, que pode levar a um reembolso, devolução ou outra ação corretiva. Já um ticket de informação seria para tirar dúvidas gerais sobre o funcionamento da plataforma, sobre políticas de uso ou sobre como realizar determinadas ações. Ambos são importantes para a experiência do usuário, mas o ticket de reclamação tem um caráter mais urgente e decisório.
O que acontece se o ticket for fechado sem solução?
Se a sua reclamação for encerrada pelo Mercado Livre sem uma resolução satisfatória, o número do ticket se torna ainda mais crucial. Ele servirá como prova de que você tentou resolver o problema diretamente com a plataforma e que a solução apresentada não foi adequada. Com esse registro em mãos, você poderá apresentar seu caso ao Procon, ao Consumidor.gov.br ou a um juizado especial cível, demonstrando que esgotou as vias administrativas da própria empresa.
Perguntas frequentes sobre produtos falsos no Mercado Livre
A compra de produtos falsificados é uma preocupação comum. Abaixo, reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre o tema para esclarecer suas dúvidas e te ajudar a lidar com a situação.
O Mercado Livre devolve o dinheiro se o produto for falso?
Sim, o Mercado Livre possui um programa de Proteção ao Comprador que geralmente devolve o dinheiro em casos comprovados de produto falso. É necessário abrir uma reclamação dentro do prazo estipulado pela plataforma, apresentar todas as provas da falsificação e seguir o procedimento de mediação. Se a falsidade for confirmada, o reembolso é efetuado.
Quanto tempo tenho para reclamar de um produto falso?
O prazo para abrir uma reclamação no Mercado Livre varia, mas geralmente é de alguns dias após o recebimento do produto. É fundamental verificar as regras atuais na Central de Ajuda da plataforma ou na página da sua compra. Agir o mais rápido possível após a identificação da falsidade aumenta suas chances de sucesso.
O que acontece com o vendedor de produtos falsos no Mercado Livre?
Vendedores que comercializam produtos falsos violam as políticas do Mercado Livre e podem sofrer penalidades severas, como suspensão ou banimento da conta. Além disso, eles são obrigados a devolver o valor pago pelo comprador e podem enfrentar ações legais caso a prática seja denunciada.
Posso processar o vendedor e o Mercado Livre?
Sim, você pode. Se a plataforma do Mercado Livre não resolver o problema de forma satisfatória, você pode acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br) ou ingressar com uma ação judicial nos Juizados Especiais Cíveis. Em alguns casos, a responsabilidade pode ser solidária entre vendedor e plataforma.
Como provar que um produto é falso?
As melhores provas incluem fotos e vídeos nítidos que mostrem diferenças em relação ao original (embalagem, material, acabamento, logotipos), comparações com produtos autênticos (se possível), e, em casos mais complexos, um laudo técnico ou parecer de um especialista. Reúna toda a documentação e evidências possíveis.
O que fazer se eu já usei o produto falso?
Mesmo que você já tenha utilizado o produto, ainda tem direito a reclamar se ele for falso. A utilização pode, em alguns casos, até reforçar a prova da falsidade, demonstrando que o item não tem a qualidade esperada ou não funciona corretamente. O importante é que a falsidade seja comprovada e que você tenha agido dentro dos prazos estabelecidos.
Devo devolver o produto falso?
Geralmente, sim. Se a sua reclamação for aceita e o reembolso for concedido, o Mercado Livre ou o vendedor solicitará a devolução do produto falso. As instruções para o envio de retorno e os custos envolvidos (que devem ser cobertos pelo vendedor) serão fornecidas pela plataforma durante o processo de mediação.