Entendendo o Rastreamento de Produtos no Mercado Livre
Perguntar “como saber onde está meu produto no Mercado Livre” é uma dúvida comum e muito pertinente para quem realiza compras na plataforma. Acompanhar o status do seu pedido é fundamental para ter previsibilidade, gerenciar suas expectativas e garantir que tudo ocorra conforme o planejado. O Mercado Livre oferece um sistema robusto de rastreamento, mas saber utilizá-lo da forma correta pode evitar ansiedade e dúvidas sobre a entrega. Este guia aborda os caminhos para você verificar a localização exata do seu item, desde a postagem até os últimos estágios da logística.
- Verifique o status do seu pedido na seção 'Minhas compras'.
- Utilize o código de rastreio fornecido pelo vendedor.
- Compreenda os diferentes estágios da entrega.
- Saiba o que fazer em caso de atrasos ou problemas.
A plataforma funciona como um grande marketplace, conectando vendedores e compradores. Uma vez que a compra é confirmada e o vendedor envia o produto, o Mercado Livre, em parceria com diversas transportadoras, gerencia parte ou toda a cadeia logística. O processo de rastreamento é o seu principal aliado para monitorar essa jornada. Compreender onde seu produto se encontra é mais do que uma conveniência; é uma parte integrante da experiência de compra online segura e satisfatória que o Mercado Livre busca oferecer.
A frequência com que você verifica o status pode variar. Alguns compradores gostam de monitorar diariamente, especialmente nos primeiros dias após o envio. Outros preferem checar em intervalos maiores, confiando no sistema e aguardando notificações. Não há uma regra fixa, mas uma checagem a cada 2-3 dias ou após receber uma atualização da plataforma costuma ser suficiente para manter-se informado sem gerar estresse desnecessário. Lembre-se que a regularidade das atualizações também depende da transportadora e da região de entrega.
Acompanhar o seu pedido é um direito seu e um serviço oferecido para sua segurança.
Passo a Passo Detalhado para Rastrear seu Pedido
Para saber exatamente onde está o seu produto no Mercado Livre, o primeiro e mais importante passo é acessar a seção dedicada às suas compras dentro da plataforma. Este é o centro de controle de todos os seus pedidos, onde você pode obter informações detalhadas sobre cada item adquirido. A interface é projetada para ser intuitiva, mesmo para quem não tem muita familiaridade com compras online.
Acessando a Seção 'Minhas Compras'
Faça login na sua conta do Mercado Livre, seja pelo site ou pelo aplicativo. No menu principal, procure pela opção 'Minhas compras' ou 'Minha conta' e, dentro dela, selecione 'Minhas compras'. Esta área exibirá uma lista de todos os produtos que você já comprou, organizados geralmente pela data da compra. Cada item terá um status associado, como 'Pago', 'Em preparação', 'Enviado', 'Entregue' ou 'Cancelado'.
Identificando o Pedido Correto
Localize na lista o produto específico que você deseja rastrear. Ao encontrar o item, você verá um resumo do seu status atual. Se o produto já foi enviado, haverá uma opção clara para ver mais detalhes do envio, que geralmente inclui o botão 'Rastrear'. Clique nele para prosseguir.
Utilizando o Código de Rastreio e o Link Direto
Ao clicar em 'Rastrear', o Mercado Livre exibirá informações detalhadas sobre o andamento da entrega. Em muitos casos, você verá um mapa ou uma linha do tempo com os principais marcos da jornada do seu produto. Além disso, o Mercado Livre geralmente fornece um código de rastreio e/ou um link direto para o site da transportadora responsável pela entrega. Este código é a chave para o rastreamento em tempo real, permitindo que você acompanhe cada etapa, desde a coleta pelo vendedor até o transporte e a distribuição final.
O código de rastreio é a ferramenta mais precisa para acompanhar o movimento do seu pacote.
Se o vendedor utilizou o Mercado Envios, a própria plataforma já integra o sistema de rastreamento, tornando tudo mais simples. O status será atualizado diretamente na sua conta. Caso o vendedor tenha optado por um método de envio alternativo (o que é menos comum para vendedores com boa reputação), ele pode ter fornecido um código de rastreio de uma transportadora específica (Correios, Jadlog, Total Express, etc.). Nesse caso, você precisará acessar o site dessa transportadora e inserir o código para obter as informações de localização.
A frequência ideal para checar o rastreamento varia. Para entregas rápidas, uma verificação ao final do dia pode ser suficiente. Para entregas mais longas ou internacionais, verificar a cada dois ou três dias pode dar uma boa noção do progresso sem gerar ansiedade. Observe os padrões de atualização; algumas transportadoras atualizam mais frequentemente que outras.
Compreendendo os Estágios do Envio e Status do Pedido
Saber o que significam os diferentes status que seu produto exibe no Mercado Livre é crucial para entender onde ele está e o que esperar a seguir. Cada etapa representa um momento específico na jornada logística, desde a confirmação do pagamento até a entrega final em suas mãos.
Status Comuns e Seus Significados
Ao consultar o rastreamento do seu produto no Mercado Livre, você se deparará com diversos termos e descrições. Compreender cada um deles ajuda a prever a data de chegada e a identificar possíveis gargalos no processo:
- Pago: O pagamento foi confirmado e o pedido está pronto para ser preparado pelo vendedor.
- Em preparação: O vendedor está embalando o seu produto.
- Coletado / Postado: O produto já foi entregue pelo vendedor à transportadora ou aos Correios.
- Em trânsito: O pacote está sendo transportado entre centros de distribuição ou de uma cidade para outra. Este é o status mais comum durante a maior parte da jornada e onde o rastreamento detalhado é mais útil.
- Em rota de entrega: O produto saiu do centro de distribuição local e está a caminho do seu endereço. Geralmente, a entrega ocorrerá no mesmo dia ou no dia seguinte.
- Entregue: O produto chegou ao destino final, seja em sua casa, em um ponto de retirada ou com um vizinho (se autorizado).
- Aguardando retirada: O produto está disponível em um ponto de coleta (agência dos Correios, locker, etc.) e você precisa retirá-lo.
- Problema na entrega: Houve alguma dificuldade durante o processo, como endereço incorreto, destinatário ausente ou extravio.
- Devolvido ao remetente: O pacote retornou ao vendedor por algum motivo (endereço incorreto, recusa de recebimento, etc.).
O Papel das Transportadoras e da Logística do Mercado Livre
O Mercado Livre utiliza uma combinação de logística própria e parcerias com transportadoras terceirizadas, como os Correios, Jadlog, Loggi, entre outras, dependendo da região e do tipo de produto. Quando você vê 'Em trânsito', significa que o pacote está passando por um dos centros de distribuição da transportadora ou em deslocamento entre eles. A frequência das atualizações de status pode variar. Algumas transportadoras atualizam o sistema de rastreio a cada nova cidade ou centro logístico que o pacote visita, enquanto outras podem atualizar apenas em marcos maiores da viagem.
Cada atualização de status te aproxima do seu produto.
O 'Mercado Envios Full' é um serviço onde o vendedor envia seus produtos para os centros de distribuição do Mercado Livre antes mesmo da venda. Assim que a venda ocorre, o Mercado Livre se encarrega de embalar e despachar o item, agilizando significativamente o processo e o rastreamento. Nesses casos, o rastreamento costuma ser mais detalhado e rápido.
A frequência de checagem pode ser maior quando o status muda para 'Em rota de entrega', pois é o indicativo mais próximo da chegada. Em dias de grande volume, como Black Friday, a logística pode sofrer atrasos, e as atualizações podem ser menos frequentes. É nesses períodos que a paciência e verificações espaçadas (a cada 2 dias) se tornam mais prudentes.
O Que Fazer se o Rastreamento Não Atualiza ou Sumir
É frustrante quando o rastreamento do seu produto no Mercado Livre parece parado ou quando as informações desaparecem. Essa situação pode gerar insegurança, mas existem passos claros para resolver o problema e obter uma resposta.
Verificando a Fonte das Informações
Primeiro, certifique-se de que está consultando as informações na seção 'Minhas compras' do próprio Mercado Livre. Se o rastreamento estiver desatualizado lá, tente acessar diretamente o site da transportadora responsável e insira o código de rastreio. Às vezes, o sistema do Mercado Livre pode ter um pequeno atraso em refletir as atualizações mais recentes feitas pela transportadora. A consulta direta com a empresa de logística é a fonte mais primária de informação.
Entendendo a Frequência de Atualização
É importante lembrar que os sistemas de rastreio não são atualizados em tempo real a cada segundo. Existe um ciclo de escaneamento e atualização. Para envios nacionais, especialmente os realizados por meio do Mercado Envios, as atualizações podem ocorrer a cada 24 a 48 horas, dependendo do volume de mercadorias e da rota. Se o seu pedido está 'Em trânsito' e não há atualizações há mais de 72 horas, aí sim pode ser um indicativo de que algo precisa ser investigado.
A ausência de atualizações por um período maior que 3 dias úteis merece atenção.
Como Contatar o Vendedor e o Mercado Livre
Se após verificar ambas as fontes (Mercado Livre e transportadora) o rastreamento continuar sem atualizações por um período prolongado (geralmente mais de 3-4 dias úteis após a postagem, ou sem movimentação significativa após um longo período em 'Em trânsito'), o próximo passo é contatar o vendedor. Ele pode ter informações adicionais ou iniciar uma investigação junto à transportadora.
No Mercado Livre, há um chat de ajuda ou uma seção de 'Ajuda' onde você pode relatar o problema. Se o vendedor não resolver ou não responder dentro do prazo estipulado pela plataforma, abra uma 'reclamação' ou 'disputa'. O Mercado Livre intervirá para mediar a situação, garantindo que você receba seu produto ou o reembolso, caso ele seja considerado perdido.
Se o seu produto é de alto valor ou urgência, anote as datas de cada etapa e cada contato que fizer. Isso é valioso caso precise abrir uma disputa formal.
O intervalo recomendado para checar novamente após um contato é de 2 a 3 dias úteis. Se o problema persistir, use os mecanismos de proteção ao comprador que o Mercado Livre oferece. A plataforma tem políticas claras para casos de extravio ou atrasos excessivos.
O Que Fazer se Receber um Produto que Não Comprou
Receber um produto que você não comprou é uma situação inusitada e que pode gerar preocupação. Se isso acontecer com uma entrega do Mercado Livre, a primeira reação pode ser de confusão, mas há um procedimento correto para lidar com a situação.
Verifique o Destinatário e o Endereço
Antes de mais nada, confira se o nome e o endereço na etiqueta da embalagem correspondem realmente aos seus dados. É possível que o pacote tenha sido entregue por engano no seu endereço, mas seja destinado a um vizinho. Tente identificar se há algum outro nome ou número de apartamento/casa que possa ter causado a confusão.
Consulte 'Minhas Compras' no Mercado Livre
Acesse sua conta no Mercado Livre e vá para 'Minhas compras'. Verifique se por acaso o produto recebido não corresponde a uma compra recente que você esqueceu, ou que talvez esteja listado sob um título ligeiramente diferente. Às vezes, um pedido com múltiplos itens pode gerar essa confusão inicial.
Confirme sempre se o pacote recebido corresponde a uma compra ativa em sua conta.
O Que Fazer se o Produto Realmente Não é Seu
Se após as verificações você confirmar que o produto não é seu e não foi destinado a você por engano (ou seja, não é um caso de entrega para o vizinho correto), o procedimento é o seguinte:
- Não utilize o produto: Mantenha-o na embalagem original, se possível, e em um local seguro.
- Entre em contato com o Vendedor: Se o produto foi enviado por um vendedor do Mercado Livre e você tem acesso aos dados dele (através da transação em 'Minhas compras'), informe a situação. Ele pode ter enviado um item errado para outro comprador e você recebeu o item dele por engano.
- Entre em contato com o Mercado Livre: Se o contato com o vendedor não for possível ou não resolver, acione o suporte do Mercado Livre. Explique detalhadamente o ocorrido. A plataforma tem procedimentos para lidar com envios incorretos e pode orientar sobre como devolver o item sem custo para você e como o vendedor (ou a plataforma) pode resolver o erro.
A logística reversa para devolução de um produto que você não comprou e recebeu por engano geralmente é organizada e custeada pelo Mercado Livre ou pelo vendedor, dependendo da causa do erro. O objetivo é corrigir a falha logística e garantir que o produto chegue ao seu destino correto, ou seja devolvido ao vendedor.
A frequência com que isso ocorre é baixa, pois os sistemas de etiquetagem e roteamento são bastante automatizados. No entanto, falhas humanas ou de sistema podem acontecer, e saber como proceder minimiza transtornos.
Diferenças na Logística: Mercado Envios vs. Envio Direto do Vendedor
A forma como seu produto é enviado pelo Mercado Livre afeta diretamente como você acompanha a entrega. Entender as diferenças entre o 'Mercado Envios' e o 'Envio Direto do Vendedor' é chave para saber onde e como buscar informações sobre a localização do seu item.
Mercado Envios: O Padrão Integrado
O 'Mercado Envios' é o sistema de logística do próprio Mercado Livre. Quando um vendedor utiliza este serviço, o produto é, na maioria das vezes, coletado por transportadoras parceiras do Mercado Livre (como Correios, Jadlog, etc.) e todo o acompanhamento é centralizado na plataforma. O status de rastreamento é atualizado diretamente na sua conta 'Minhas compras'. A vantagem é a integração: você não precisa sair do site para saber onde seu produto está.
- Vantagens: Rastreamento unificado, maior proteção ao comprador, processos mais ágeis.
- Como rastrear: Diretamente na página 'Minhas compras' do Mercado Livre.
- Frequência de atualização: Geralmente diária, mas pode variar conforme a transportadora e o volume.
Envio Direto do Vendedor: Rastreamento Externo
Em alguns casos, principalmente para vendedores menores ou para produtos muito específicos, o vendedor pode optar por gerenciar o envio diretamente, sem usar o Mercado Envios. Nesse cenário, o vendedor é responsável por postar o produto e fornecer um código de rastreio de uma transportadora de sua escolha (que pode ser os Correios ou outra empresa). O acompanhamento, então, não é integrado ao Mercado Livre. Você precisará usar o código fornecido em outro site.
- Vantagens: Pode haver mais flexibilidade para o vendedor em alguns tipos de envio.
- Como rastrear: Acesse o site da transportadora informada pelo vendedor e insira o código de rastreio.
- Frequência de atualização: Depende totalmente da transportadora escolhida pelo vendedor.
A integração do Mercado Envios simplifica o acompanhamento, mas o código de rastreio direto oferece detalhes técnicos.
A escolha entre Mercado Envios e envio direto pode influenciar a frequência com que as informações são atualizadas. O Mercado Envios tende a ter um fluxo mais constante de atualizações por estar diretamente conectado aos sistemas das transportadoras parceiras. Se você está acompanhando um pedido que não usa Mercado Envios, é prudente verificar o status a cada 2-3 dias e, se houver demora, contatar o vendedor para obter o código e o link de rastreio atualizados.
Se você não tem certeza qual método foi usado, a página do seu pedido em 'Minhas compras' no Mercado Livre lhe dirá. Se houver um botão de 'Rastrear' que te leva para dentro da própria plataforma, é Mercado Envios. Se ele te direciona para um site externo ou se um código de rastreio com letras e números é fornecido de forma explícita, é provável que seja um envio direto do vendedor.
Dicas para uma Experiência de Rastreamento Tranquila
Acompanhar um pedido pode ser uma fonte de ansiedade, mas com algumas práticas e uma boa organização, você pode tornar a experiência mais tranquila e previsível. Saber como agir e o que esperar evita frustrações.
Estabeleça uma Rotina de Verificação Consciente
Defina uma frequência de checagem que funcione para você. Para a maioria das compras nacionais, verificar a cada 2 a 3 dias é suficiente. Se o status mudar para 'Em rota de entrega', você pode aumentar a frequência para uma vez ao dia, pois a chegada está próxima. Evite checar a cada poucas horas, pois a falta de atualizações imediatas pode gerar estresse desnecessário, já que as atualizações não são instantâneas.
Aproveite as Notificações do Mercado Livre
O Mercado Livre oferece a opção de receber notificações sobre o status do seu pedido por e-mail ou diretamente no aplicativo. Ative essas notificações para ser avisado automaticamente sobre as principais atualizações, como 'Pedido enviado', 'Saiu para entrega' ou 'Entregue'. Isso elimina a necessidade de você ficar verificando constantemente.
As notificações automáticas do Mercado Livre são suas aliadas para um rastreamento sem esforço.
Entenda os Prazos Estimados de Entrega
Ao finalizar a compra, o Mercado Livre fornece uma estimativa de quando seu produto deve chegar. Use essa data como referência principal. Se o rastreamento ainda não mostra atualizações significativas e o prazo estimado ainda não expirou, mantenha a calma. Atrasos podem ocorrer, e a maioria dos produtos chega dentro do período previsto.
Saiba Quando Buscar Ajuda
Se o prazo de entrega estimado estiver acabando e o produto ainda não chegou, ou se o rastreamento não é atualizado há muitos dias úteis (mais de 3-4), é hora de agir. Primeiro, entre em contato com o vendedor. Se não houver solução, abra uma reclamação no Mercado Livre. Lembre-se que a plataforma oferece um programa de proteção ao comprador.
Configure alertas de entrega no seu e-mail ou celular. Assim, você será notificado sobre os marcos importantes sem precisar abrir o app ou site constantemente.
A variabilidade temporal nas entregas é comum. Fatores como a distância, a época do ano (festas de fim de ano, Black Friday), greves ou condições climáticas podem afetar os prazos. Uma abordagem paciente e informada garante que você saiba quando um atraso é apenas um contratempo comum e quando é um problema que exige intervenção.
Considerações sobre a Frequência de Atualização e Padrões de Repetição
A forma como os dados de rastreamento são atualizados e os padrões que eles seguem podem variar bastante, impactando a percepção de onde seu produto está no Mercado Livre. Entender essa dinâmica ajuda a gerenciar expectativas e a identificar quando algo pode estar fora do comum.
Padrões de Repetição nas Atualizações
Muitas transportadoras seguem um padrão de atualização baseado nos centros logísticos pelos quais o pacote passa. Um pacote pode ser escaneado ao sair de um centro, viajar, e ser escaneado novamente ao chegar em outro. Entre esses escaneamentos, o status pode permanecer o mesmo por um ou dois dias. Ver 'Em trânsito' por 48 horas sem novas informações é comum, especialmente em longas distâncias. O padrão mais desejável é ver uma progressão lógica de localizações.
Variabilidade Temporal nas Entregas
A 'variabilidade temporal' é a norma no rastreamento. Um produto enviado para a mesma cidade pode chegar em 2 dias ou em 5, dependendo da demanda da transportadora naquele período, da disponibilidade de veículos e da rota específica. Períodos de pico, como a Black Friday ou o Natal, podem aumentar significativamente os prazos e diminuir a frequência das atualizações, pois os sistemas ficam sobrecarregados. Nesses momentos, a paciência é fundamental e a checagem a cada 3-4 dias pode ser mais adequada.
A frequência de checagem ideal se ajusta ao contexto da entrega.
Quando uma Falta de Atualização é um Sinal de Alerta?
Uma falta de atualização por mais de 72 horas úteis, especialmente se o produto já está há bastante tempo em trânsito sem avançar para uma nova região, pode indicar um problema. Outro sinal de alerta é se o prazo de entrega estimado está se aproximando ou já passou e o status ainda não mudou de 'Postado' ou 'Em trânsito inicial'. Nesses cenários, é preciso agir.
O 'ciclo comum' para uma atualização em uma entrega nacional padrão costuma ser de 24 a 48 horas úteis. Se você notar que as atualizações estão sempre nesse intervalo e, de repente, para por mais de 3 dias, isso pode ser um indicativo de que o pacote ficou retido em algum ponto ou que a atualização do sistema falhou. É nesses casos que o contato com o vendedor ou o suporte do Mercado Livre se torna mais urgente.
O que significa 'O que são tickets Mercado Livre'? Em geral, tickets se referem a chamados ou solicitações abertas junto ao suporte ao cliente para resolver problemas. Se você não consegue rastrear seu produto, o 'ticket' é a sua solicitação formal de ajuda ao Mercado Livre.
O Que Fazer se o Produto Chegar com Atraso Significativo
Mesmo com todos os cuidados, atrasos significativos na entrega de produtos comprados no Mercado Livre podem acontecer. Saber como proceder nessas situações garantirá que você resolva o problema de forma eficaz, sem perder seu dinheiro ou seu item.
Verifique o Prazo Estimado e a Data Limite de Proteção
Ao realizar a compra, o Mercado Livre informa uma estimativa de entrega. Verifique qual é essa data. Além disso, a plataforma oferece um período de 'Proteção ao Comprador', que garante o seu direito a receber o produto ou o seu dinheiro de volta. Essa proteção tem uma data limite. Você pode encontrar essa informação na página de detalhes do seu pedido.
Contate o Vendedor Primeiro
Se o atraso se tornar notável (ou seja, passou alguns dias úteis além da data estimada de entrega), o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor através do campo de mensagens da sua compra no Mercado Livre. Pergunte se ele tem alguma informação adicional ou se ocorreu algum problema com o envio. Muitas vezes, o vendedor pode interceder junto à transportadora ou ter um prazo maior de resposta.
Não hesite em contatar o vendedor para entender o motivo de um atraso considerável.
Abra uma Reclamação no Mercado Livre
Se o vendedor não responder em um prazo razoável (geralmente 2 dias úteis), ou se a resposta não for satisfatória, é hora de abrir uma 'reclamação' diretamente na plataforma do Mercado Livre. Isso formaliza o problema e inicia o processo de mediação do Mercado Livre. Você poderá descrever o ocorrido e apresentar evidências, se tiver.
O Mercado Livre irá então mediar a situação, entrando em contato com o vendedor e/ou a transportadora. Se for comprovado que o produto foi perdido ou se o atraso for excessivo e injustificado, o Mercado Livre geralmente providencia o reembolso do valor pago. A decisão final dependerá das políticas de proteção ao comprador e das evidências apresentadas.
A frequência com que um comprador precisa abrir reclamações por atraso pode ser baixa se ele comprar de vendedores com boa reputação e que utilizam o Mercado Envios. No entanto, estar ciente desse procedimento é uma garantia importante.
Em cenários onde 'não recebi o produto Mercado Livre o que fazer' se torna a pergunta principal, a abertura de uma reclamação é o passo mais eficaz, após tentar o contato direto com o vendedor. O sistema de proteção do Mercado Livre é desenhado para cobrir a maioria desses imprevistos.
Perguntas Frequentes sobre Onde Está Meu Produto no Mercado Livre
Por que o Mercado Livre não está funcionando ou o rastreamento está lento?
Problemas técnicos temporários na plataforma ou nos sistemas das transportadoras podem causar lentidão ou indisponibilidade do rastreamento. Verifique se há relatos de instabilidade geral na internet ou no próprio Mercado Livre. Muitas vezes, o problema se resolve em poucas horas. Se o problema persistir por dias, contate o suporte.
Como ver a compra que fiz no Mercado Livre sem o e-mail?
Acesse o site do Mercado Livre, faça login na sua conta. Na página principal, clique em 'Minhas compras' (geralmente no menu superior ou lateral). Lá estarão listados todos os seus pedidos, mesmo que você não tenha mais acesso ao e-mail de confirmação. É a forma mais segura de rever todo o seu histórico de compras.
O que o 'representante de envios 1 mercado livre' faz?
O 'representante de envios' ou 'agente de envios' é a pessoa ou o setor responsável por coletar, separar e preparar os pacotes para serem despachados pelas transportadoras. Em centros de distribuição do Mercado Livre, eles garantem que cada produto chegue ao local correto para o próximo estágio da entrega, como o transporte para a cidade do comprador.
Em que cidade fica o Mercado Livre?
O Mercado Livre não possui uma única cidade sede para suas operações de logística no Brasil; eles possuem diversos centros de distribuição espalhados por diferentes regiões do país para otimizar a entrega. A localização específica do centro de distribuição que processa seu pedido pode variar.
O que é 'logistica mercado livre o que faz'?
A logística do Mercado Livre envolve toda a gestão do transporte de produtos, desde a coleta com o vendedor (ou do estoque Full) até a entrega final ao comprador. Isso inclui armazenagem, embalagem, transporte, rastreamento e gerenciamento de devoluções, visando eficiência e rapidez na entrega.
Se recebi um produto que não comprei, o que devo fazer?
Mantenha o produto seguro e entre em contato com o vendedor via Mercado Livre para informar o engano. Se não houver retorno ou solução, acione o suporte do Mercado Livre. A plataforma auxiliará na devolução do item sem custo para você. Nunca use ou descarte o item recebido por engano.
Como saber se meu produto está a caminho?
Para saber se seu produto está a caminho, acesse 'Minhas compras' no Mercado Livre. Se o status for 'Enviado', 'Em trânsito' ou 'Em rota de entrega', ele está a caminho. Você também pode acompanhar detalhes através do código de rastreio fornecido na mesma página.