Qual a diferença entre Mercado Livre e Shopee?

Introdução: Duas Gigantes, Perfil Distinto

Ao buscar produtos online, dois nomes frequentemente surgem como os mais populares no Brasil: Mercado Livre e Shopee. Embora ambas sejam plataformas de marketplace que conectam vendedores e compradores, as diferenças entre elas são significativas e moldam a experiência de quem navega e compra. Compreender essas distinções é o primeiro passo para decidir onde encontrar o que você procura, considerando fatores como variedade, preço, entrega e confiabilidade.

O Mercado Livre, um veterano no mercado latino-americano, construiu sua reputação com um foco em diversidade de produtos, desde eletrônicos e automóveis até moda e imóveis, oferecendo tanto vendedores individuais quanto empresas estabelecidas. Já a Shopee, com sua ascensão mais recente, conquistou o público brasileiro pela forte presença de produtos de vendedores asiáticos, especialmente na categoria de moda, acessórios e utilidades domésticas, muitas vezes com preços bastante agressivos e promoções frequentes.

A escolha entre uma e outra pode depender muito do que você valoriza mais em uma compra. Você busca a maior variedade possível, incluindo itens mais específicos ou profissionais, ou prefere promoções constantes e uma experiência de compra mais voltada para o consumidor final com preços baixos? Essa pergunta inicial é a chave para desvendar qual plataforma se alinha melhor às suas necessidades.

A forma como cada plataforma aborda a venda, a logística e a experiência do usuário dita o ritmo de suas operações e a frequência com que você pode encontrar determinadas ofertas ou tipos de produtos. Vamos mergulhar nas características que definem cada uma.

Variedade e Tipo de Produtos: Onde Cada Uma Brilha

A amplitude do catálogo é um dos diferenciais mais palpáveis entre Mercado Livre e Shopee. O Mercado Livre, com sua longa trajetória, consolidou-se como um ecossistema completo, abrigando uma quantidade colossal de vendedores, desde pequenos empreendedores até grandes distribuidores e marcas oficiais. Isso se traduz em uma oferta extremamente vasta, cobrindo praticamente todas as categorias imagináveis, com um ponto forte em categorias como eletrônicos, peças automotivas, ferramentas, artigos esportivos e produtos de uso mais profissional ou especializado. Se você procura algo mais específico, uma peça rara ou um equipamento industrial, as chances de encontrá-lo no Mercado Livre são geralmente maiores.

Por outro lado, a Shopee ganhou popularidade massiva focando em nichos que atraem um público jovem e interessado em tendências, com uma forte ênfase em moda feminina e masculina, acessórios, beleza, maquiagem, artigos para casa e decoração, além de uma vasta gama de gadgets e eletrônicos de consumo de origem, em grande parte, asiática. A plataforma é conhecida pela sua curadoria de produtos que frequentemente seguem as últimas tendências globais, muitas vezes a preços muito competitivos. Embora a Shopee tenha expandido suas categorias, seu DNA está fortemente ligado a produtos de menor valor agregado, mas de alta rotatividade e apelo visual.

Foco nas Categorias Populares

Se o seu interesse principal reside em moda, beleza e itens de decoração acessíveis, a Shopee costuma ser um destino muito atrativo. A plataforma se destaca por apresentar uma seleção de produtos que acompanham as últimas novidades e estilos, frequentemente com foco em itens que podem ser adquiridos em múltiplas quantidades devido ao seu baixo custo unitário. A interface, muitas vezes, é otimizada para a descoberta visual de novos produtos e tendências.

Para quem busca uma gama mais ampla de opções, incluindo produtos de maior valor, equipamentos específicos ou peças de reposição, o Mercado Livre tende a ser a escolha mais indicada. A profundidade de seu catálogo em categorias mais técnicas ou de nicho, além da presença de vendedores com reputação estabelecida e foco em atendimento profissional, o torna um player mais robusto para compras de maior complexidade ou exigência.

É importante notar que a frequência de adição de novos produtos e a constante atualização de catálogos são características inerentes a ambos os marketplaces. No entanto, a natureza dos produtos que chegam e a forma como são apresentados podem variar significativamente, refletindo o público-alvo e a estratégia de cada plataforma.

Preços, Promoções e Custo-Benefício

Quando o assunto é preço, tanto Mercado Livre quanto Shopee batalham ferozmente pela atenção do consumidor, mas abordam essa competição de maneiras distintas que impactam diretamente o custo-benefício percebido. A Shopee é amplamente reconhecida por sua estratégia agressiva de promoções. Cupons de desconto, frete grátis (muitas vezes com condições mais acessíveis), campanhas de datas comemorativas (como 11.11, Black Friday) e ofertas relâmpago são elementos constantes na experiência de compra. Essa dinâmica de promoções frequentes e cupons pode, em muitos casos, resultar em preços finais bastante atrativos, especialmente para produtos de menor valor ou tendências de consumo rápido.

O Mercado Livre, por sua vez, também oferece promoções e condições especiais, mas sua estrutura de preços pode ser mais diversa. Por ser uma plataforma mais madura e com uma gama maior de vendedores (incluindo grandes varejistas e distribuidores oficiais), os preços podem variar mais significativamente. O site oferece o famoso "Mercado Pontos", um programa de fidelidade que recompensa compradores frequentes com benefícios como frete grátis em compras elegíveis e descontos, incentivando a concentração de compras na plataforma. Além disso, o Mercado Livre frequentemente exibe selos de "Melhor Preço" ou destaca ofertas específicas, mas a percepção de "promoção contínua" é menos acentuada que na Shopee.

O Papel dos Vendedores e Taxas

A dinâmica de preços é profundamente influenciada pelas taxas que cada plataforma cobra dos vendedores. Essas taxas, embora não visíveis diretamente para o comprador, impactam o preço final do produto. Plataformas com taxas mais baixas para vendedores, como a Shopee historicamente teve em algumas categorias e mercados, podem permitir que esses vendedores ofereçam preços unitários mais competitivos. Contudo, é preciso estar atento às taxas de frete e eventuais impostos, especialmente em compras internacionais que podem ser comuns na Shopee.

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O Mercado Livre, ao longo do tempo, ajustou suas estruturas de taxas, buscando equilibrar a atratividade para vendedores com a sustentabilidade da plataforma. Para o comprador, isso se reflete em uma gama de preços que pode ir de ofertas muito competitivas a valores mais altos, dependendo da negociação do vendedor e dos custos associados à venda na plataforma. A frequência com que promoções pontuais surgem no Mercado Livre pode ser menor, mas a estabilidade de preços em certas categorias e a possibilidade de negociar ou encontrar vendedores que ofereçam um pacote completo (produto + bom frete + garantia) são pontos a favor.

A percepção de custo-benefício varia. Se o objetivo principal é encontrar a maior barganha possível através de cupons e promoções frequentes, a Shopee pode levar vantagem. Se o que se busca é uma variedade de preços que inclui opções de alta qualidade e vendedores confiáveis, mesmo que não sempre com o menor preço absoluto, o Mercado Livre se apresenta como um competidor forte.

Experiência de Compra e Navegação

A experiência de navegação em um marketplace digital é crucial para a satisfação do cliente, e aqui Mercado Livre e Shopee apresentam abordagens notavelmente diferentes. A interface do Mercado Livre é tradicionalmente mais voltada para a busca direta e a exploração de categorias de forma organizada. Ao acessar a plataforma, o usuário se depara com uma estrutura de navegação clara, filtros robustos e uma página de produto detalhada, onde informações sobre o vendedor, reputação, perguntas e respostas de outros compradores e especificações técnicas são proeminentes. O foco é na informação detalhada e na segurança da transação, com um design que evoluiu ao longo dos anos para ser mais limpo e funcional.

A Shopee, por outro lado, adota um estilo que remete mais às redes sociais e às experiências de descoberta visual. Sua interface é vibrante, repleta de banners promocionais, sugestões de produtos baseadas em algoritmos e um fluxo de navegação que incentiva o scroll infinito, muito similar ao que se encontra em aplicativos de moda ou de compras rápidas. A página de produto na Shopee costuma destacar mais os aspectos visuais e as ofertas imediatas, com seções de avaliações de clientes e perguntas e respostas, mas a ênfase é frequentemente voltada para o engajamento e a impulsividade na compra. Essa abordagem pode ser muito atraente para quem gosta de descobrir novidades e se deixar levar por ofertas, mas pode tornar a busca por itens muito específicos um pouco menos direta.

Ferramentas e Recursos para o Comprador

Ambas as plataformas oferecem recursos para aprimorar a experiência do usuário. O Mercado Livre possui um sistema de reputação de vendedores muito bem estabelecido, que ajuda o comprador a avaliar a confiabilidade de quem está vendendo. O programa Mercado Pontos incentiva a fidelidade, oferecendo benefícios progressivos. O sistema de perguntas e respostas é um canal direto para tirar dúvidas antes da compra, e a integração com o Mercado Pago garante um processo de pagamento seguro.

A Shopee também investe em recursos de engajamento. O "Chat com o Vendedor" é um canal de comunicação direto e muitas vezes muito ágil para resolver dúvidas ou negociar. A plataforma promove frequentemente jogos, sorteios e lives de compras, adicionando uma camada de entretenimento à experiência. O sistema de avaliações e comentários dos usuários é fundamental, assim como no Mercado Livre, e a Shopee também oferece programas de fidelidade e cupons que incentivam a recompra. A facilidade de uso em dispositivos móveis é um ponto forte para ambas, mas a Shopee parece ter um design pensado primordialmente para o celular, o que agrada a um público que prefere realizar todas as suas compras via smartphone.

A escolha entre elas pode se resumir à preferência pessoal: você prefere uma experiência mais focada em informações detalhadas e segurança transacional, como no Mercado Livre, ou uma experiência mais dinâmica, visual e focada em descobertas e promoções rápidas, como na Shopee?

Logística e Entrega: Frete e Prazos

A logística e a velocidade de entrega são fatores decisivos para muitos compradores, e aqui Mercado Livre e Shopee implementam estratégias distintas que impactam diretamente a experiência do usuário. O Mercado Livre investiu pesadamente em sua própria infraestrutura logística, com o "Mercado Envios", que permite oferecer prazos de entrega cada vez mais curtos em diversas regiões do Brasil. A plataforma frequentemente exibe a modalidade "Full" (Mercado Envios Full), onde os produtos são armazenados diretamente nos centros de distribuição do Mercado Livre, o que acelera o processo de embalagem e envio, resultando em entregas em um ou dois dias em muitas capitais. A frequência com que promoções de frete grátis são oferecidas, especialmente para membros do Mercado Pontos ou em compras acima de um certo valor, é um atrativo constante.

A Shopee, por sua vez, possui um modelo logístico que, historicamente, esteve mais focado em importações, o que podia resultar em prazos de entrega mais longos. No entanto, a plataforma tem expandido significativamente sua rede logística dentro do Brasil. O "Shopee Xpress" e parcerias com outras transportadoras visam agilizar as entregas nacionais. A Shopee também é conhecida por suas campanhas agressivas de frete grátis, que muitas vezes são o principal chamariz para os consumidores. A quantidade de cupons de frete grátis disponíveis, mesmo para compras de valores mais baixos, é um diferencial que pode tornar a Shopee mais vantajosa em termos de custo de envio, mesmo que o prazo não seja tão rápido quanto as opções mais premium do Mercado Livre.

O Impacto das Compras Internacionais

Uma diferença fundamental reside na origem predominante dos produtos. Embora ambas as plataformas tenham vendedores locais, a Shopee tem uma forte presença de vendedores internacionais, especialmente da Ásia. Isso pode resultar em preços muito baixos, mas também pode implicar prazos de entrega mais extensos, a necessidade de pagamento de impostos de importação (que podem ou não estar inclusos no preço exibido, dependendo da política e da tributação vigente) e, por vezes, uma comunicação mais complexa com o vendedor em caso de problemas. O Mercado Livre, embora também possa ter vendedores internacionais, tem um foco muito maior em vendedores nacionais, o que geralmente se traduz em entregas mais rápidas e um processo de devolução ou troca mais direto.

A regularidade dos prazos de entrega é algo que ambas as plataformas buscam otimizar. A frequência com que um comprador recebe seu pedido dentro do prazo estimado pode variar dependendo da região, do tipo de produto (nacional ou internacional) e da modalidade de frete escolhida. É sempre recomendável verificar os prazos estimados na página do produto e considerar a reputação do vendedor, bem como as opções de frete oferecidas, antes de finalizar a compra.

A decisão entre Mercado Livre e Shopee em termos de logística muitas vezes se resume a uma troca: velocidade e infraestrutura robusta (Mercado Livre) versus promoções agressivas de frete e acesso a produtos de importação com preços baixos, mesmo que com prazos mais longos (Shopee).

Segurança e Confiabilidade: O Que Saber

A segurança nas transações e a confiabilidade das plataformas são preocupações primordiais para qualquer comprador online. Ambas, Mercado Livre e Shopee, investem em sistemas para garantir a proteção do consumidor, mas a percepção e a forma como esses sistemas operam podem variar. O Mercado Livre é amplamente reconhecido pela sua maturidade no mercado e pela robustez do Mercado Pago, seu sistema de pagamentos. O Mercado Pago atua como intermediário, retendo o pagamento até que o comprador confirme o recebimento do produto ou que o prazo de confirmação expire. Isso oferece uma camada significativa de segurança, pois o vendedor só recebe o dinheiro após a confirmação da entrega, minimizando o risco de golpes ou produtos não entregues.

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A Shopee também possui um sistema de proteção ao comprador, o "Garantia Shopee", que funciona de maneira semelhante ao Mercado Pago. O pagamento é retido pela Shopee e liberado ao vendedor apenas após a confirmação de recebimento pelo comprador. Essa garantia é fundamental, especialmente ao comprar produtos internacionais ou de vendedores menos conhecidos. A plataforma também monitora a atividade dos vendedores e oferece canais de suporte ao cliente para resolver disputas. A frequência com que problemas ocorrem pode variar, mas ambas as plataformas têm mecanismos para mitigar riscos.

Reputação do Vendedor e Avaliações

Um dos pilares da confiabilidade em qualquer marketplace é a reputação do vendedor. No Mercado Livre, o sistema de reputação é visualmente claro, com cores (verde, amarelo, vermelho) que indicam o histórico do vendedor em termos de entregas, reclamações e cancelamentos. Essa métrica é um guia rápido e eficaz para os compradores. Além disso, a seção de perguntas e respostas e as avaliações detalhadas dos produtos e vendedores fornecem insights valiosos.

A Shopee também prioriza as avaliações e os comentários dos compradores. Ao final de cada compra, os usuários são incentivados a avaliar o produto e a experiência com o vendedor. Essas avaliações, juntamente com a presença de selos de "Vendedor Oficial" ou "Vendedor Indicado", ajudam a construir confiança. A plataforma promove a interação direta entre comprador e vendedor através do chat, o que pode ser uma ferramenta útil para esclarecer dúvidas e garantir que ambas as partes estejam alinhadas antes e depois da compra. A vigilância contra golpes, como "tem golpe no Mercado Livre" ou "tem golpe na Shopee", é sempre recomendada, mas ambas as plataformas trabalham ativamente para combatê-los através de suas políticas e sistemas de proteção.

Para muitos, a longevidade e a estrutura consolidada do Mercado Livre conferem uma sensação maior de segurança. Outros, no entanto, acham a experiência de compra na Shopee igualmente segura devido aos seus mecanismos de proteção e ao suporte ao cliente, especialmente quando se trata de produtos com preços mais acessíveis.

Programas de Fidelidade e Benefícios Adicionais

Fidelizar clientes é uma estratégia central para plataformas de e-commerce, e tanto Mercado Livre quanto Shopee oferecem programas de fidelidade e benefícios adicionais que incentivam o retorno dos compradores. O programa "Mercado Pontos" do Mercado Livre é um exemplo proeminente. Ao acumular pontos com suas compras, os usuários podem subir de nível (bronze, prata, ouro, platina), desbloqueando vantagens como frete grátis em um número maior de compras, descontos exclusivos, atendimento prioritário e acesso antecipado a promoções. A frequência com que esses pontos são acumulados e os benefícios oferecidos dependem do valor e da regularidade das compras, tornando-o um incentivo para concentrar o consumo na plataforma.

A Shopee, por sua vez, também possui um programa de fidelidade chamado "Shopee Rewards" (ou programas similares que podem variar o nome ou a mecânica ao longo do tempo). Esse programa geralmente recompensa usuários ativos com moedas virtuais (Shopee Coins) que podem ser usadas para obter descontos em compras futuras, além de oferecer acesso a cupons de frete grátis e ofertas exclusivas. A plataforma também implementa campanhas de adesão e engajamento, como jogos, sorteios e desafios que distribuem moedas e cupons, incentivando o uso diário e a interação constante com o aplicativo.

Serviços Integrados e Ecossistemas

Além dos programas de fidelidade, ambas as empresas buscam expandir seus ecossistemas. O Mercado Livre não é apenas um marketplace; ele engloba o Mercado Pago (serviços financeiros), Mercado Envios (logística) e até mesmo o Mercado Shops (ferramenta para que vendedores criem suas próprias lojas online). Essa integração cria um ambiente onde o comprador pode usufruir de uma experiência cada vez mais completa e interligada, desde o pagamento até a entrega e o uso de serviços financeiros associados.

A Shopee também tem ampliado seus serviços, oferecendo ferramentas de pagamento (ShopeePay), logística e até mesmo planos de celular pré-pago em alguns mercados. A estratégia da Shopee parece ser mais focada em tornar a experiência de compra o mais conveniente e gamificada possível, incentivando o engajamento contínuo através de promoções e programas de recompensa que se integram de forma fluida ao dia a dia do consumidor. A frequência de novas funcionalidades e promoções é alta, mantendo o usuário sempre engajado.

A escolha entre um programa de fidelidade e outro pode depender do seu perfil de comprador. Se você faz compras de maior valor e com mais regularidade em categorias diversas, o Mercado Pontos pode ser mais vantajoso. Se você busca promoções constantes, descontos em compras menores e um ambiente mais dinâmico e interativo, os programas da Shopee tendem a ser mais apelativos.

Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas

A qualidade do atendimento ao cliente e a eficácia na resolução de problemas são aspectos críticos que podem definir a lealdade de um consumidor a uma plataforma. Tanto o Mercado Livre quanto a Shopee enfrentam o desafio de gerenciar um volume massivo de transações e interações, e a experiência pode variar. No Mercado Livre, o atendimento geralmente começa com centrais de ajuda automatizadas e chatbots, que direcionam o usuário para a solução mais comum ou para os formulários de contato. Para questões mais complexas, o contato com um representante pode ser feito via chat ou telefone, e o sistema de mediação de conflitos é utilizado quando comprador e vendedor não chegam a um acordo.

A Shopee também oferece um centro de ajuda abrangente e um sistema de chat para contato direto com o suporte ao cliente. A agilidade na resposta pode ser um ponto forte, especialmente em casos onde a comunicação direta com o vendedor através do chat da plataforma não foi suficiente. A plataforma busca resolver disputas de forma imparcial, baseando-se nas evidências fornecidas por ambas as partes e nas políticas da Shopee. A frequência com que os usuários precisam recorrer ao atendimento varia, mas a estrutura de suporte em ambas as plataformas visa mediar e solucionar os impasses.

O Papel do Vendedor Direto

Em ambas as plataformas, a primeira linha de contato para a resolução de problemas menores, como dúvidas sobre um produto ou ajustes de pedido, costuma ser o próprio vendedor. No Mercado Livre, a reputação do vendedor também é um indicador de quão bem ele tende a resolver problemas fora da plataforma. Na Shopee, o chat direto com o vendedor é uma ferramenta poderosa, e muitos vendedores são proativos em resolver questões para manter boas avaliações. A frequência de sucesso na resolução direta com o vendedor pode ser alta para problemas simples.

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É importante notar que, embora ambas as plataformas ofereçam mecanismos de proteção, a experiência individual com o atendimento ao cliente pode depender de diversos fatores, como a complexidade do problema, a disponibilidade de um representante e as políticas específicas da Shopee ou do Mercado Livre em relação àquela situação. Para compras internacionais na Shopee, por exemplo, o processo de devolução ou reembolso pode ser mais complexo do que em compras nacionais no Mercado Livre.

A confiabilidade do atendimento, em última instância, é construída pela consistência. A capacidade de ambas as plataformas em resolver problemas de forma justa e eficiente, no final das contas, impacta a decisão do consumidor em retornar ou não.

Comparativo Rápido: Mercado Livre vs. Shopee

Para facilitar a visualização das principais diferenças, apresentamos um comparativo direto entre Mercado Livre e Shopee. Ambas as plataformas oferecem um vasto leque de produtos e vendedores, mas seus focos e estratégias resultam em experiências distintas para o consumidor. Compreender essas nuances é fundamental para direcionar suas compras de forma mais assertiva e satisfatória, garantindo que você obtenha o melhor valor, seja em termos de variedade, preço, velocidade de entrega ou experiência geral.

O Mercado Livre se destaca pela sua amplitude de catálogo, cobrindo desde produtos de uso diário até itens especializados e profissionais, com um forte investimento em logística nacional que garante entregas rápidas. Seu programa de fidelidade, Mercado Pontos, recompensa a regularidade das compras com benefícios progressivos, e seu sistema de reputação de vendedores é um diferencial claro para a segurança. É a plataforma ideal para quem busca diversidade, confiabilidade e agilidade na entrega.

A Shopee, por sua vez, ganhou tração com sua abordagem agressiva em promoções, cupons de frete grátis e preços competitivos, especialmente em categorias como moda, acessórios e utilidades. Sua interface é mais dinâmica e voltada para a descoberta visual e o engajamento. Embora possa oferecer prazos de entrega mais longos em produtos internacionais, sua estratégia de preços e promoções frequentes a tornam um destino popular para quem busca economizar e ficar por dentro das últimas tendências de consumo rápido.

Quadro Resumo das Diferenças

A frequência com que você usará uma ou outra plataforma dependerá das suas prioridades em cada compra. Muitas vezes, os consumidores utilizam ambas, aproveitando os pontos fortes de cada uma.

FAQ: Perguntas Frequentes

Qual é a plataforma mais segura para comprar?
Ambas oferecem mecanismos de segurança robustos. O Mercado Livre possui o Mercado Pago e um sistema de reputação de vendedores consolidado. A Shopee conta com a Garantia Shopee, que retém o pagamento até a confirmação do recebimento pelo comprador. A segurança final depende também da pesquisa sobre o vendedor.

Qual plataforma tem o frete mais barato?
A Shopee é conhecida por suas frequentes promoções de frete grátis e cupons que podem tornar o frete mais acessível, especialmente em compras de menor valor. O Mercado Livre também oferece frete grátis através do Mercado Pontos e em compras acima de um determinado valor, com entregas frequentemente mais rápidas.

Onde encontro mais variedade de produtos?
O Mercado Livre geralmente oferece uma variedade mais ampla e profunda em diversas categorias, incluindo produtos mais técnicos, especializados ou de nicho. A Shopee se destaca mais em moda, beleza, utilidades domésticas e tendências de consumo rápido.

É possível comprar produtos originais em ambas as plataformas?
Sim, em ambas as plataformas é possível encontrar produtos originais. No Mercado Livre, procure por vendedores oficiais ou com alta reputação. Na Shopee, verifique os selos de "Vendedor Oficial" e leia atentamente as avaliações. A atenção à reputação do vendedor é chave para saber se o produto do mercado livre é original.

Qual plataforma vale mais a pena para vendedores?
A decisão sobre qual plataforma vale mais a pena para vendedores depende do tipo de produto, público-alvo e estrutura de custos. O Mercado Livre tem um público mais amplo e profissional, mas pode ter taxas mais altas. A Shopee pode ser vantajosa para produtos com alta demanda de consumidores que buscam preços baixos, mas as taxas e a concorrência também são fatores a considerar.

Qual a diferença entre Mercado Livre e Shopee em termos de entrega internacional?
A Shopee tem uma forte presença de vendedores internacionais, o que pode resultar em produtos únicos e preços baixos, mas com prazos de entrega mais longos e possíveis impostos. O Mercado Livre foca mais em vendedores nacionais, o que geralmente garante entregas mais rápidas e um processo logístico mais direto.

Qual é melhor: Mercado Livre ou Shopee para eletrônicos?
Ambas oferecem eletrônicos. O Mercado Livre pode ter uma seleção maior de marcas estabelecidas e produtos com garantia local. A Shopee pode apresentar eletrônicos de marcas asiáticas a preços mais competitivos, mas é crucial verificar a reputação do vendedor e a garantia oferecida.