O que significa pedir reembolso no Mercado Livre?
Se você realizou uma compra no Mercado Livre e, por algum motivo, precisa devolver o produto ou cancelar o pedido e obter seu dinheiro de volta, o processo de reembolso é o caminho a seguir. Basicamente, pedir reembolso no Mercado Livre significa iniciar uma solicitação formal junto à plataforma e ao vendedor para que o valor pago pela sua compra seja estornado. Isso pode ocorrer por diversos motivos, desde o recebimento de um item diferente do anunciado até a simples desistência da compra dentro do prazo legal. O Mercado Livre atua como intermediário, facilitando a comunicação e garantindo que ambas as partes cheguem a uma resolução.
A plataforma oferece mecanismos de proteção ao comprador, mas é crucial entender como utilizá-los. O processo envolve seguir etapas específicas, apresentar justificativas claras e, em alguns casos, realizar a devolução física do produto. Conhecer os direitos e deveres, bem como os prazos e procedimentos, é o primeiro passo para ter sucesso ao buscar um reembolso.
- Solicitar reembolso é pedir o dinheiro de volta por uma compra.
- O Mercado Livre facilita a comunicação entre comprador e vendedor.
- Devoluções e cancelamentos são os caminhos comuns para reembolso.
- Seus direitos de consumidor são protegidos pela plataforma.
Afinal, o que acontece quando você decide que não quer mais aquele item ou ele não atende às suas expectativas? O Mercado Livre foi desenhado para que transações ocorram da melhor forma possível, mas imprevistos acontecem. Entender o que é e como funciona um reembolso é fundamental para sua tranquilidade como consumidor na plataforma. É sobre ter a garantia de que seu dinheiro está seguro e que você tem recursos caso algo dê errado em uma transação.
Pense no reembolso como uma rede de segurança. Ele existe para proteger você de situações indesejadas, como receber um produto com defeito, um item que não corresponde à descrição, ou até mesmo quando você muda de ideia sobre a compra. O objetivo principal é permitir que você desfaça a transação e recupere o valor investido, desde que dentro das regras estabelecidas pela plataforma e pela legislação.
Por que você pode precisar de um reembolso?
Existem diversas razões pelas quais um comprador pode necessitar solicitar um reembolso no Mercado Livre. Compreender esses cenários é essencial para saber qual o procedimento correto e quais argumentos utilizar ao abrir uma solicitação. A plataforma cobre uma gama de situações, buscando oferecer segurança em todas as etapas da compra.
Um dos motivos mais comuns é o recebimento de um produto com defeito de fabricação ou avaria. Seja um defeito visível no ato do recebimento ou um problema que se manifesta logo após o uso, o comprador tem o direito de não arcar com custos de um item que não funciona como deveria. Nesses casos, a devolução e o reembolso são totalmente justificados.
Outra situação frequente é quando o item recebido não corresponde à descrição do anúncio. Isso pode incluir diferenças significativas em cor, tamanho, material, modelo ou até mesmo o recebimento de um produto completamente diferente do que foi comprado. A propaganda enganosa é proibida, e o Mercado Livre garante que você receba aquilo que pagou.
Alegria que dura pouco, ou simplesmente a mudança de planos: o arrependimento da compra é um direito do consumidor. Dentro de um determinado período (geralmente 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online), você pode desistir da compra sem precisar dar explicações, desde que o produto seja devolvido em condições adequadas. Este é um dos pilares da proteção ao consumidor em compras virtuais.
Em alguns casos, você pode ter recebido o produto, mas a entrega demorou excessivamente e você não tem mais interesse na mercadoria. Ou talvez o produto tenha sido extraviado durante o transporte, e você nunca o recebeu. Nestas circunstâncias, o reembolso é a solução para garantir que você não perca seu dinheiro.
Às vezes, a necessidade de reembolso surge por um erro no processamento do pedido. Isso pode acontecer se o pagamento foi duplicado, ou se houve alguma falha técnica que gerou uma compra indesejada. Nessas situações, agir rapidamente para cancelar ou solicitar o reembolso é primordial.
É importante notar que, em muitos casos de devolução, o vendedor ou o Mercado Livre irá solicitar que o produto seja devolvido. A forma como essa devolução é feita (logística reversa) e quem arca com os custos dependerá do motivo da devolução e da política específica da plataforma e do vendedor. Geralmente, se o erro for do vendedor ou da transportadora, os custos de frete para devolução são cobertos.
Uma dica crucial é sempre verificar a descrição do anúncio com atenção antes de comprar e guardar todas as comunicações com o vendedor. Fotos e vídeos do recebimento do produto podem ser evidências valiosas caso você precise iniciar uma disputa ou solicitar um reembolso.
Como iniciar o processo de reembolso?
Iniciar o processo de reembolso no Mercado Livre é mais direto do que parece, exigindo que você siga alguns passos claros dentro da plataforma. O primeiro ponto de contato geralmente é a seção de compras ou a página específica do seu pedido.
Ao acessar a sua conta no Mercado Livre, localize a opção 'Minhas compras'. Lá, você verá uma lista de todos os seus pedidos recentes e antigos. Encontre o item para o qual deseja solicitar o reembolso e clique nele para ver os detalhes da transação. Dentro da página de detalhes do pedido, procure por opções como 'Tenho um problema', 'Preciso de ajuda com minha compra' ou 'Solicitar devolução'. A nomenclatura pode variar ligeiramente, mas a intenção é sempre direcioná-lo para a resolução de problemas.
Escolhendo o motivo correto para a sua solicitação
Ao clicar na opção de ajuda ou devolução, você será apresentado a uma lista de motivos. É fundamental selecionar o que melhor descreve a situação vivenciada. As opções geralmente incluem:
- Produto com defeito
- Produto diferente do anunciado
- Não recebi o produto
- Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
- O produto não me serviu (em categorias aplicáveis)
- Outro motivo
Selecionar o motivo correto não apenas agiliza o processo, mas também garante que sua solicitação seja encaminhada para a análise adequada. Se o produto chegou com defeito, por exemplo, o processo será diferente de quando você simplesmente se arrependeu da compra.
Comunicando-se com o vendedor e o Mercado Livre
Após selecionar o motivo, você será solicitado a fornecer mais detalhes. Escreva uma descrição clara e objetiva do problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito, a diferença em relação ao anúncio ou qualquer outra irregularidade. Essas evidências são poderosas para justificar seu pedido de reembolso.
O Mercado Livre, em seguida, notificará o vendedor sobre sua solicitação. O vendedor terá um prazo para responder e tentar resolver a situação diretamente com você, oferecendo uma solução como troca, reparo ou um acordo. Se vocês chegarem a um consenso, o processo de reembolso prosseguirá conforme acordado. No entanto, se não houver acordo, ou se o vendedor não responder dentro do prazo, o Mercado Livre intervém para mediar a disputa e tomar uma decisão.
Para casos de devolução, o Mercado Livre geralmente fornecerá um código de postagem ou agendará uma coleta, dependendo do caso e da sua localização. Você precisará embalar o produto, preferencialmente na embalagem original, e levá-lo a uma agência dos Correios ou aguardar a coleta, conforme as instruções recebidas. O status da sua solicitação de reembolso será atualizado na plataforma.
Lembre-se de que o acompanhamento é essencial. Verifique regularmente o status da sua solicitação na seção 'Minhas compras' e responda prontamente a quaisquer solicitações de informação por parte do Mercado Livre ou do vendedor.
Entendendo as opções de devolução e reembolso
Ao solicitar um reembolso no Mercado Livre, você geralmente se deparará com duas opções principais: a devolução do produto para reembolso integral ou, em casos específicos, um reembolso parcial sem a necessidade de devolução.
A devolução com reembolso integral é o cenário mais comum. Neste caso, após iniciar a solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta ao vendedor ou ao centro de distribuição indicado pelo Mercado Livre. É crucial que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os acessórios, manuais e embalagem original, sempre que possível. Ao confirmar o recebimento do item devolvido (ou quando o rastreamento indicar que ele está a caminho, em alguns casos), o Mercado Livre processará o estorno do valor pago.
O reembolso parcial pode ser oferecido em situações onde o produto possui um pequeno defeito ou avaria que não impede seu uso, mas que o torna menos valioso. Em vez de devolver o item, você e o vendedor podem acordar um valor de reembolso que compense essa imperfeição. Essa opção é comum quando o defeito é estético e o comprador ainda deseja ficar com o produto. Essa negociação é feita dentro da própria plataforma, e o Mercado Livre media para que seja justo para ambas as partes.
Para compras com Mercado Envios Coleta ou Mercado Envios Full, o processo de devolução pode ser ligeiramente diferente. Em muitos casos, após a solicitação de devolução, um código de autorização de postagem é gerado para que você leve o pacote a uma agência dos Correios. Após a postagem, o rastreamento é atualizado, e o reembolso é liberado assim que o produto é recebido e conferido pelo centro de distribuição ou pelo vendedor.
Em situações onde o produto não foi entregue, o reembolso geralmente é processado diretamente, sem a necessidade de devolução, pois não há item físico para retornar. O Mercado Livre investigará o ocorrido com a transportadora e, se confirmado o extravio ou a não entrega, liberará o estorno do valor pago.
É importante ficar atento aos prazos. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento para compras online, sem a necessidade de justificativa. Para defeitos, os prazos de garantia legal e contratual se aplicam. O Mercado Livre opera dentro dessas diretrizes, mas o tempo para a conclusão do reembolso após a devolução pode variar.
A segurança do comprador é uma prioridade. Por isso, o Mercado Livre utiliza um sistema de intermediação que garante que o vendedor só receba o pagamento após o comprador confirmar o recebimento e a conformidade do produto, ou após o prazo de confirmação expirar. Ao iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, você está ativando esse sistema de proteção.
O valor do reembolso geralmente inclui o custo do produto mais o frete pago na compra original. Contudo, as regras específicas sobre a cobertura do frete de devolução podem variar dependendo do motivo da devolução e da política da plataforma. Se o problema for um defeito ou item diferente do anunciado, o Mercado Livre geralmente cobre os custos de envio para devolução.
Prazos e métodos de reembolso
Um ponto crucial ao solicitar um reembolso é entender quanto tempo o processo pode levar e como o dinheiro será devolvido. O Mercado Livre e os bancos/operadoras de cartão de crédito seguem procedimentos que determinam esses prazos e métodos.
Quando você solicita um reembolso, ele geralmente é aprovado após o vendedor confirmar o recebimento do produto devolvido ou após a confirmação de que o item não foi entregue. A partir daí, o prazo para o dinheiro retornar à sua conta depende de dois fatores principais: a forma como você pagou e o método de reembolso escolhido ou padrão.
Reembolso no cartão de crédito
Se você pagou com cartão de crédito, o estorno é solicitado pelo Mercado Livre à administradora do seu cartão. O processo pode levar de um a dois ciclos de fatura para que o valor apareça no seu extrato. Isso acontece porque a administradora precisa processar a transação e incluí-la na próxima fatura ou em uma fatura subsequente. É comum que o valor apareça como um crédito na sua fatura, e não como um depósito em conta corrente.
Reembolso em conta corrente ou poupança (via boleto, Pix ou saldo)
Para pagamentos realizados via boleto bancário, Pix, ou utilizando o saldo disponível no Mercado Pago, o reembolso geralmente é creditado diretamente na sua conta do Mercado Pago. A partir dali, você pode transferir esse valor para sua conta bancária cadastrada. O crédito na conta Mercado Pago costuma ser rápido, muitas vezes em até 48 horas úteis após a aprovação. A transferência para a conta bancária pode levar mais 1 a 2 dias úteis, dependendo do banco.
Em alguns casos, pode ser solicitado que você forneça seus dados bancários para um depósito direto, caso não possua conta no Mercado Pago. Esse processo também pode levar alguns dias úteis.
O papel do Mercado Pago
O Mercado Pago é o braço financeiro do Mercado Livre e desempenha um papel central nos reembolsos. A maioria dos valores reembolsados retorna para a sua conta do Mercado Pago. De lá, você tem a flexibilidade de usar o saldo para futuras compras na plataforma, transferir para sua conta bancária ou até mesmo pagar contas.
O tempo de processamento total pode variar. Se você comprou com cartão de crédito e deseja ter o valor estornado mais rapidamente, é importante saber que o Mercado Livre já inicia o processo junto à operadora assim que o reembolso é aprovado. A demora final não está, portanto, sob controle direto do Mercado Livre após a solicitação ser processada por eles.
É recomendável que você acompanhe o status do reembolso diretamente na plataforma do Mercado Livre, na seção 'Minhas compras', e também verifique suas faturas de cartão de crédito e extratos bancários. Caso o prazo esperado seja excedido e o reembolso não apareça, entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter assistência.
Para ter uma ideia mais concreta, a maioria dos reembolsos em cartão de crédito se reflete na fatura em até 2 ciclos. Reembolsos em conta Mercado Pago costumam ser creditados em cerca de 2 dias úteis. Esses são os prazos mais comuns, mas podem haver exceções.
O que fazer se o vendedor não cooperar?
Um dos principais receios ao comprar online é lidar com vendedores que não cumprem com suas obrigações. No Mercado Livre, se o vendedor não cooperar com sua solicitação de reembolso ou devolução, a plataforma possui mecanismos para intervir e resolver a situação a seu favor.
Se você iniciou uma solicitação de devolução e o vendedor não responde, recusa o pedido sem justificativa válida, ou tenta impor condições que não estão de acordo com as políticas do Mercado Livre e do Código de Defesa do Consumidor, o próximo passo é escalar a disputa para o Mercado Livre.
Geralmente, após a abertura da solicitação e a resposta do vendedor (ou a falta dela), haverá uma opção na própria página da disputa para 'Pedir ajuda ao Mercado Livre' ou 'Abrir uma reclamação'. Ao clicar nessa opção, você transfere a mediação do caso para a equipe de suporte da plataforma. A partir desse momento, o Mercado Livre analisará as evidências apresentadas por ambas as partes (comprador e vendedor) e tomará uma decisão baseada nas políticas internas e na legislação vigente.
A importância das evidências
Para que o Mercado Livre possa auxiliá-lo de forma eficaz, é fundamental que você tenha documentado todo o processo. Isso inclui:
- Fotos e vídeos do produto recebido: especialmente se o motivo for defeito, avaria ou diferença em relação ao anúncio.
- Capturas de tela das conversas com o vendedor: se houveram tentativas de contato prévias.
- Cópia do anúncio original: para comparar com o produto recebido.
- Comprovantes de envio do produto devolvido: caso já tenha postado o item.
Essas evidências são a base para que o Mercado Livre tome uma decisão justa. Se a análise indicar que o comprador tem razão, o reembolso será aprovado, e o valor será estornado. Caso contrário, se a plataforma entender que a solicitação não procede, a disputa pode ser encerrada a favor do vendedor.
O Mercado Livre possui um programa de Proteção ao Comprador que visa justamente garantir a segurança das transações. Este programa cobre situações como não recebimento do produto ou recebimento de item que não corresponde ao anunciado. Ao acionar a mediação do Mercado Livre, você está ativando essa proteção.
O tempo para a resolução de uma disputa mediada pelo Mercado Livre pode variar. A plataforma busca agilizar o processo, mas pode levar alguns dias úteis para que todas as partes apresentem seus argumentos e para que a análise seja concluída. Mantenha a calma e forneça todas as informações solicitadas pelo suporte.
Em casos extremos, onde a plataforma não oferece uma solução satisfatória e você acredita que seus direitos foram violados, ainda é possível buscar órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou até mesmo recorrer à justiça. No entanto, na vasta maioria das vezes, o sistema de mediação do Mercado Livre é eficiente em resolver conflitos.
A comunicação clara e o registro de todas as interações são suas maiores ferramentas. Não hesite em envolver o Mercado Livre se o vendedor não estiver agindo de boa-fé. Eles estão lá para garantir que o comércio eletrônico seja um ambiente seguro e confiável para todos.
Como abrir uma reclamação no Mercado Livre
Quando um problema não pode ser resolvido diretamente com o vendedor, o próximo passo lógico no Mercado Livre é abrir uma reclamação. Este procedimento formaliza a disputa e solicita a intervenção da plataforma para uma resolução.
Para abrir uma reclamação, você deve primeiro ter tentado resolver a situação através do canal de comunicação direto com o vendedor, dentro da seção 'Minhas compras' e do detalhe do pedido. Se essas tentativas falharem, ou se o vendedor não responder em tempo hábil, você verá a opção de 'Pedir ajuda ao Mercado Livre' ou 'Abrir uma reclamação'. É essencial ter realizado a tentativa de contato prévia, pois isso é um requisito para que a plataforma aceite a abertura da reclamação.
Quando abrir uma reclamação?
Uma reclamação é apropriada quando:
- O vendedor não responde às suas mensagens em até 24 horas úteis.
- O vendedor recusa sua solicitação de devolução ou reembolso sem um motivo válido.
- O vendedor oferece uma solução insatisfatória ou que não cumpre com as políticas do Mercado Livre.
- Você não recebeu o produto e o prazo de envio expirou.
- O produto recebido está com defeito ou não corresponde à descrição do anúncio, e o vendedor não propõe uma solução.
Ao clicar na opção para abrir a reclamação, você será guiado por um formulário onde deverá detalhar o problema. É aqui que você deve ser o mais específico possível, fornecendo todas as informações relevantes e anexando qualquer evidência que possua, como fotos, vídeos, ou capturas de tela de conversas.
O Mercado Livre irá analisar sua reclamação e as evidências apresentadas, e também solicitará a versão do vendedor. Em seguida, a plataforma mediará o conflito. O objetivo é chegar a um acordo justo para ambas as partes, mas se isso não for possível, o Mercado Livre tomará uma decisão final baseada nas informações disponíveis e em suas políticas de proteção ao comprador e vendedor.
É importante saber que, ao abrir uma reclamação, você pode estar sujeito a uma política de reputação para o vendedor. Uma reclamação aberta e resolvida a favor do comprador pode impactar negativamente a reputação do vendedor na plataforma.
Para garantir que seu processo de reclamação seja bem-sucedido, mantenha a calma, seja objetivo em sua comunicação e forneça todas as informações solicitadas de forma clara e rápida. A paciência é uma virtude, pois a análise pode levar alguns dias. Lembre-se de que o Mercado Livre tem um compromisso com a segurança das transações.
O status da sua reclamação será atualizado na plataforma, e você receberá notificações por e-mail. Acompanhe de perto para não perder nenhum prazo ou solicitação de informação adicional. A resolução de uma reclamação geralmente resulta no reembolso do valor pago, na devolução do produto, ou em outra solução acordada ou determinada pelo Mercado Livre.
Se você se arrependeu da compra e o vendedor não aceita a devolução dentro do prazo legal, abrir uma reclamação também é o caminho. O Mercado Livre irá verificar se a devolução está sendo solicitada dentro dos 7 dias de arrependimento e, se for o caso, obrigará o vendedor a aceitá-la.
Dicas para uma solicitação de reembolso bem-sucedida
Para aumentar suas chances de ter uma solicitação de reembolso bem-sucedida no Mercado Livre, alguns cuidados e estratégias podem fazer toda a diferença. Agir com atenção e seguir boas práticas pode agilizar o processo e garantir um resultado positivo.
Aja rapidamente. Assim que identificar um problema com sua compra, não demore para iniciar o processo de devolução ou reembolso. Os prazos são cruciais, especialmente o de 7 dias para arrependimento após o recebimento. Quanto mais cedo você agir, maiores as chances de sucesso.
Guarde tudo: Mantenha a embalagem original, manuais, acessórios e qualquer outro item que veio com o produto. Embalar o item de volta da maneira mais completa possível é fundamental para aprovação da devolução, principalmente se for por arrependimento. Se o produto foi entregue com defeito, tire fotos detalhadas e, se possível, grave um vídeo curto mostrando o problema. Essa documentação visual é sua melhor aliada.
Seja claro e objetivo ao descrever o problema. Evite textos longos e com informações desnecessárias. Vá direto ao ponto: qual o problema com o produto e o que você espera como solução (reembolso, troca). Use os campos de texto para fornecer detalhes essenciais, mas mantenha a clareza.
Seja honesto sobre o motivo da devolução. Tentar justificar uma desistência de compra como um defeito grave pode ser contraproducente se as evidências não sustentarem a alegação. A plataforma e o vendedor podem identificar inconsistências, o que pode prejudicar sua solicitação.
Utilize os canais oficiais. Todas as comunicações sobre a compra, devolução e reembolso devem ser feitas dentro da plataforma do Mercado Livre. Isso cria um registro rastreável de todas as interações, que pode ser usado como prova caso seja necessário abrir uma reclamação. Evite negociar fora da plataforma, pois você perde essa proteção.
Acompanhe o status do seu pedido e da solicitação de reembolso regularmente. Verifique suas notificações no Mercado Livre e em seu e-mail. Se for solicitado algum documento ou informação adicional, responda o mais rápido possível.
Se o produto precisar ser devolvido, siga as instruções à risca. Ao receber o código de postagem, embale o produto corretamente e leve-o à agência indicada no prazo. Se houver alguma dificuldade com a logística reversa, entre em contato com o suporte do Mercado Livre imediatamente.
Entenda os prazos de reembolso. Saiba que o estorno no cartão de crédito pode levar até dois ciclos de fatura. Se o dinheiro não aparecer nesse período, contate a administradora do seu cartão e o suporte do Mercado Livre. Se o reembolso for para sua conta Mercado Pago, ele costuma ser mais rápido.
Conheça seus direitos. Familiarize-se com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras online e protege contra produtos defeituosos ou enganosos. O Mercado Livre oferece uma camada adicional de segurança, mas o conhecimento da lei é sempre uma vantagem.
Lembre-se que o Mercado Livre busca um equilíbrio entre a proteção do comprador e do vendedor. Apresentar um caso bem fundamentado, com todas as evidências necessárias e dentro das políticas da plataforma, é o caminho mais seguro para ter seu reembolso aprovado.
Perguntas Frequentes sobre Reembolsos no Mercado Livre
Entender os detalhes do processo de reembolso pode gerar dúvidas. Reunimos as perguntas mais comuns para oferecer clareza e orientar suas ações.
Como funciona o reembolso para compras com Pix?
Quando você realiza uma compra no Mercado Livre utilizando Pix, o reembolso geralmente é creditado diretamente na sua conta do Mercado Pago. A partir daí, você pode transferir esse valor para sua conta bancária cadastrada ou utilizá-lo para outras compras na plataforma. O crédito na conta Mercado Pago costuma ser rápido, geralmente em até 48 horas úteis após a aprovação.
Quanto tempo leva para o reembolso cair na conta?
O tempo para o reembolso ser creditado depende da forma de pagamento original. Para cartão de crédito, pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura. Para pagamentos via boleto, Pix ou saldo, o valor é creditado na conta Mercado Pago em até 48 horas úteis, e a transferência para o banco pode levar mais alguns dias.
Posso pedir reembolso sem devolver o produto?
Em alguns casos específicos, como extravio do produto ou acordos de reembolso parcial para defeitos menores, pode não ser necessário devolver o item. No entanto, para a maioria dos casos de devolução por arrependimento, defeito ou produto incorreto, a devolução física do item é um requisito para o reembolso integral.
O que acontece se o vendedor não responder à minha solicitação?
Se o vendedor não responder dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre, você poderá escalar a solicitação. Isso significa pedir a intervenção da plataforma. O Mercado Livre analisará o caso e tomará uma decisão, o que geralmente resulta no reembolso para o comprador se a solicitação for procedente.
Devoluções por arrependimento têm custo de frete?
Geralmente, para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o Mercado Livre disponibiliza um código de postagem gratuito para que você devolva o produto sem custo adicional. Essa política visa garantir o direito do consumidor de se arrepender da compra online.
Como cancelar uma compra que ainda não foi enviada?
Se o pedido ainda não foi enviado pelo vendedor, você pode tentar cancelar diretamente pela seção 'Minhas compras'. Procure a opção 'Cancelar pedido'. Se o item já foi postado, será necessário seguir o procedimento de devolução após o recebimento.
O que é a Proteção do Comprador do Mercado Livre?
A Proteção do Comprador é um programa do Mercado Livre que garante o reembolso em casos de problemas como não recebimento do produto, recebimento de item defeituoso, avariado ou diferente do anunciado. Ela funciona como uma garantia adicional para que você compre com mais segurança.